Wo KI-Avatare rund um die Uhr für Sie da sind

In Südkorea spielen die hyperrealistischen Avatare von DeepBrain AI verschiedene Rollen - Ladenangestellte, Bankangestellte, Nachhilfelehrer und sogar Finanzanalysten. Wie funktioniert das bisher genau?

Der KI-gestützte Bankkassierer der Shinhan Bank

In Südkorea gibt es überall KI-Avatare. Sie bieten detaillierte Produktinformationen in Supermärkten an, führen Unterricht für Studenten durch und geben ausführliche Erklärungen zu Versicherungsprodukten, einschließlich personalisierter Anlageberatung.

DeepBrain AI - ein in Seoul ansässiges Unternehmen, das sich auf hyperrealistische KI-Avatare spezialisiert hat - hat seine Technologie in verschiedenen Sektoren des Landes implementiert. Die Avatare von DeepBrain, die in den Bereichen Einzelhandel, Bildung, Banken und Finanzinvestitionen auftauchen, ermöglichen es der Öffentlichkeit, KI direkter zu sehen und zu erleben, und bringen so den Durchschnittsverbraucher näher an die neuesten generativen KI-Fortschritte heran.

Das schnelle Wachstum von KI-Avataren gibt jedoch Anlass zur Sorge hinsichtlich des Verlusts von Arbeitsplätzen aufgrund von Automatisierung und Datenschutzrisiken durch Datenmissbrauch. Experten warnen davor, dass diese Technologien - ohne angemessene Schutzmaßnahmen - die Arbeitsplatzunsicherheit erhöhen und personenbezogene Daten gefährden könnten. Um diese Herausforderungen zu bewältigen, sind verantwortungsvolle Entwicklung und Regulierung unerlässlich.

Schauen wir uns an, wie sich die Implementierung von KI-Avataren in den einzelnen Sektoren entwickelt.

Ein KI-Avatar begrüßt Kunden über einen großen Touchscreen am Eingang eines Ladens.

KI-Avatare verändern das Einkaufen auf Märkten ohne Personal

Seit 2022 leistet DeepBrain AI Pionierarbeit für einen unbemannten Supermarkt in der Hauptstadt des Landes. Die KI-Avatare des Ladens, die in Echtzeit in beide Richtungen kommunizieren, bieten den Kunden des Seoul 7-Eleven ein Serviceerlebnis, das die menschliche Interaktion widerspiegeln soll.

DeepBrain AI hat Sprachsynthese, Videosynthese, Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und Spracherkennung integriert, um eine fortschrittliche „Konversations-KI-Technologie“ zu schaffen.

Der Prozess ist unkompliziert. Wenn ein Kunde das unbesetzte Geschäft betritt, wird er von einem KI-Avatar über einen großen Touchscreen am Eingang begrüßt. Auf Wunsch kann der Avatar dem Kunden detaillierte Informationen zu allen im Store erhältlichen Produkten geben. Käufer können nach Artikeln stöbern, die von Getränken und Snacks bis hin zu Fertiggerichten und Artikeln des täglichen Bedarfs reichen. Der Avatar informiert Kunden auch über laufende Aktionen, Rabatte und Sonderangebote. Darüber hinaus kann der Avatar praktische Informationen wie das Wetter, Wegbeschreibungen zu nahegelegenen Toiletten, die nächste U-Bahn-Station und die aktuelle Uhrzeit bereitstellen.

Laut DeepBrain bietet der KI-Avatar-gestützte Convenience-Store einen Mehrwert für Kunden und Ladenbesitzer. Für Kunden bietet es ein optimiertes Einkaufserlebnis und hilft ihnen, Produkte zu finden, ohne durch die Gänge schlendern zu müssen. Der Avatar liefert Werbeinformationen und soll das Risiko von Missverständnissen verringern, die mit menschlichen Mitarbeitern auftreten können.

Für Ladenbesitzer kann der KI-Avatar dazu beitragen, Bedenken hinsichtlich uneinheitlicher Mitarbeiterleistungen auszuräumen. Außerdem können dadurch die Arbeitskosten im Vergleich zur herkömmlichen Personalbesetzung um mehr als das Zehnfache gesenkt werden. Außerdem trägt der KI-Avatar dazu bei, Kundenbeschwerden zu vermeiden, die durch Interaktionen mit menschlichen Mitarbeitern entstehen könnten, obwohl es auch neue Beschwerden über KI-Interaktionen geben kann.

KI-Bankangestellte bedienen Kunden

In großen Banken in ganz Südkorea übernimmt die KI-Avatar-Technologie zunehmend Rollen, die traditionell von menschlichen Mitarbeitern ausgeübt werden. Diese Avatare erledigen vielfältige Aufgaben an stark frequentierten Bankschaltern. Koreanische Kunden verlassen sich bei der Verwaltung ihrer Finanzen auf KI-Avatare - von der Beantwortung finanzieller Fragen bis hin zum Erhalt personalisierter Kreditempfehlungen.

Im Juli dieses Jahres stellte die Shinhan Bank KI-gestützte Banker vor, die ihren menschlichen Vorbildern sehr ähnlich sind. Um diese Avatare zu erstellen, nutzte DeepBrain AI seine auf Deep Learning basierende „AI Human Technology“, die Sprache, Videosynthese und Finanzdaten kombiniert.

Im Gegensatz zu generischen virtuellen Modellen basieren diese KI-Bankangestellten auf tatsächlichen Mitarbeitern der Shinhan Bank. Als Vorbilder wurden fünf Mitarbeiter ausgewählt, darunter auch solche, die für herausragenden Kundenservice ausgezeichnet wurden. Dieser Ansatz erhöht den Realismus von Interaktionen; Kunden haben das Gefühl, mit echten Menschen zu sprechen, sagt DeepBrain, was die Qualität des Kundenservice erhöht.

Die ausgewählten Mitarbeiter wurden im „AI Human Studio“ von DeepBrain AI gefilmt; Der Prozess erfasste ihr detailliertes Aussehen und ihre Lippenbewegungen, um hochwertige virtuelle Avatare zu erstellen, die eine Vielzahl von Gesten - wie Begrüßungen und Lächeln - zeigen, die auf verschiedene Gesprächsthemen zugeschnitten sind. Sogar die Stimmen der Mitarbeiter wurden so verbessert, dass sie möglichst freundlich und nahbar klingen

Derzeit werden diese KI-Bankschalter landesweit in zwei Formen in den Filialen der Shinhan Bank eingesetzt: Digital Desks und Smart Kiosks. Digital Desks können 64 Arten von Kundeninteraktionen abwickeln, darunter die Eröffnung von Sparkonten, die Beantragung von Krediten und die Ausführung von durch Einlagen besicherten Krediten. Intelligente Kioske bieten 70 Arten von Anleitungen zur Nutzung der Automaten, stellen Finanzprodukte vor und bieten Wegbeschreibungen zu anderen Kioskstandorten.

KI-Analysten liefern Einblicke in Investitionen in Echtzeit

Samsung Securities hat einen KI-Analysten eingeführt, der Anlageinformationen in Echtzeit liefert, der jetzt auf dem YouTube-Kanal des Unternehmens vorgestellt wird. Dieser virtuelle Analyst wurde - in Zusammenarbeit mit DeepBrain AI - entwickelt, indem ein KI-Modell mit dem Aussehen und der Stimme eines echten Unternehmensanalysten trainiert wurde.

Der KI-Analyst übermittelt Investitionsdaten während der Übertragungen und wird von Samsung Securities mit den erforderlichen Informationen versorgt. Um eine natürliche und ausgefeilte Übertragung zu gewährleisten, setzt Samsung Securities ein patentiertes Sprachsynthesemodell ein, das die Gesamtqualität der Sendungen verbessert. Derzeit bietet der KI-Analyst von Samsung Securities YouTube-Inhalte zu nationalen und internationalen Marktbedingungen an.

Der Prozess ist unkompliziert: Wenn eine Person Finanzdaten oder Investitionsinformationen eingibt, versteht der KI-Analyst diese und generiert automatisch ein Skript, das er so liefert, als würde ein echter Analyst eine Präsentation halten. Der virtuelle Analyst erklärt die Anlagedetails auf natürliche, menschenähnliche Art und Weise. Mit anderen Worten, als Antwort auf eine Textaufforderung. Der KI-Analyst kann Investitionseinblicke liefern.

Auf diese Weise können sich menschliche Analysten stärker auf ihre Kernaufgaben wie Marktforschung und institutionelle Kundenseminare konzentrieren, während der KI-Analyst zeitnahe YouTube-Übertragungen übernimmt und so die Forschungseffizienz und Kundenzufriedenheit verbessert.

KI-Tutoren ermöglichen Lernen jederzeit und überall

KI-Avatare haben Einzug in den koreanischen Bildungssektor gehalten und bieten eine günstigere Alternative zu herkömmlichen Lernmethoden. Diese KI-Pädagogen können jedes Fach jederzeit und überall unterrichten. SpeakNow, ein Unternehmen für Englischunterricht, hat die Technologie von DeepBrain AI in seine Plattform integriert.

Die Plattform richtet sich an Anfänger, Fortgeschrittene und Fortgeschrittene und bietet mehr als 350 Themen, die von Alltagsgesprächen bis hin zu Geschäftskommunikation reichen. Die Lernenden führen Einzelgespräche mit einem KI-Tutor. SpeakNow empfiehlt den KI-Nachhilfelehrer für diejenigen, denen es unangenehm ist, mit Muttersprachlern zu sprechen, oder die auf ihrem Weg zum Englischlernen auf Kostenbarrieren stoßen.

KI-Nachhilfelehrer unterrichten eine Vielzahl von Fächern über Englisch hinaus, darunter Mathematik, Geschichte und Naturwissenschaften. Um den Unterrichtsprozess ansprechend und unterhaltsam zu gestalten, wurden einige beliebte koreanische YouTuber in KI-Lehrer umgewandelt.

KyoWon hat KI-Tutoren in seine Lehrumgebung integriert.

KyoWon, eines der führenden Bildungsunternehmen Koreas, hat auch KI-Tutoren in seine Unterrichtsumgebung integriert, darunter KI-Versionen des beliebten YouTubers „Dotty“. Der KI-Tutor von KyoWon kombiniert Sprachsynthese, Videosynthese, NLP und Spracherkennungsfunktionen und ermöglicht so eine bidirektionale Echtzeitkommunikation mit Schülern.

In virtuellen Klassenzimmern heißen KI-Tutoren die Schüler willkommen und bieten personalisierte, individuelle Lernerfahrungen. Wenn ein Schüler während des Unterrichts eine Frage per Text oder Stimme stellt, kann der KI-Tutor sofort antworten. Indem die Plattform Prominente als KI-Tutoren einbezieht, fördert sie das Engagement und die Vertiefung der Studierenden.

Herausforderungen und ethische Bedenken

Während KI-Avatare zahlreiche Vorteile bieten, wirft ihre schnelle Verbreitung in Südkorea auch mehrere Herausforderungen und ethische Bedenken auf. Ein großes Problem ist der potenzielle Verlust von Arbeitsplätzen aufgrund der Automatisierung. Der Einsatz von KI-Avataren in Supermärkten und Banken könnte zu erheblichen Entlassungen führen, insbesondere bei Positionen, die traditionell von Einsteigern oder Mitarbeitern mit Kundenkontakt besetzt werden.

„Dieser Trend könnte die Arbeitsplatzunsicherheit und Ungleichheit verstärken und diejenigen unverhältnismäßig stark beeinträchtigen, die weniger in der Lage sind, in neue Beschäftigungsformen zu wechseln“, bemerkt Mihye Kim, eine freiberufliche KI-Entwicklerin mit Sitz in Südkorea. „Für Unternehmen wie DeepBrain AI ist es wichtig zu überlegen, wie sie dazu beitragen können, diesen Arbeitnehmern neue Möglichkeiten zu bieten, während sie die Technologie weiterentwickeln.“

Die weit verbreitete Verwendung von KI-Avataren wirft auch Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes auf. Diese Avatare können große Mengen personenbezogener Daten verarbeiten und speichern, um maßgeschneiderte Dienste bereitzustellen. Allerdings birgt diese Datenerfassung Risiken, wenn sie nicht mit strengen Sicherheitsmaßnahmen verwaltet wird, da sie von böswilligen Akteuren ausgenutzt werden könnte.

„Unternehmen, die KI einsetzen, sollten KI-Ethikkommissionen einrichten, um solche unglücklichen Vorfälle zu verhindern“, erklärte Taeuk Kang, Anwalt bei Bae, Kim & Lee LLC. „Heutzutage erstellen einige einen Rahmen mit Grundsätzen, die beim Einsatz von KI befolgt werden müssen. Allerdings fehlen noch immer die Details. Eine Zusammenarbeit zwischen Wirtschaftsführern und Rechtsexperten könnte dazu beitragen, diese Missgeschicke zu verhindern.“

Die Bewältigung dieser Herausforderungen ist von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass KI-Avatare verantwortungsvoll entwickelt und eingesetzt werden. Die schnelle Einführung dieser Technologie in Südkorea muss mit durchdachten Vorschriften und Sicherheitsvorkehrungen einhergehen, um Arbeitnehmer zu schützen, den Datenschutz zu gewährleisten und das Vertrauen der Öffentlichkeit aufrechtzuerhalten.