WebexOne 2024: Ciscos Vision für die Zukunft der immersiven Zusammenarbeit
Auf der WebexOne stellte Cisco transformative KI- und XR-Upgrades für Webex vor und verdeutlichte damit den Wandel von Konferenzen hin zu einer umfassenden Plattform für immersive, intelligente Zusammenarbeit.
Auf der WebexOne 2024 kündigte Cisco große Fortschritte in den Bereichen KI und XR für seine Webex-Plattform an und definierte neu, was Zusammenarbeit für Unternehmen heute bedeuten kann.
Das dritte jährliche WebexOne fand im Diplomat Resort in Hollywood, Florida, statt und demonstrierte die Entwicklung von Cisco von einer Videokonferenzplattform zu einer anspruchsvollen Suite, die KI-gesteuerte Arbeitsbereiche, immersive Kundenerlebnislösungen und modernste XR-Technologien unterstützt.
Seit der 3,2-Milliarden-Dollar-Übernahme von Webex im Jahr 2007 hat Cisco die Plattform als Grundlage für die Neudefinition der geschäftlichen Zusammenarbeit genutzt und dabei die Erwartungen der Gründer von Webex Communications, Inc. weit übertroffen.
Die KI-gestützte Partnerschaft mit Nvidia treibt die Entwicklung von Cisco voran
Das Engagement von Cisco für KI begann mit der langjährigen Partnerschaft mit Nvidia im Jahr 2015. Mithilfe der leistungsstarken GPUs von Nvidia hat Cisco die Videoqualität verbessert, Echtzeitverarbeitung ermöglicht und erweiterte KI-Funktionen eingeführt, die räumliche Besprechungen erleichtern, und damit den Grundstein dafür gelegt XR-Integrationen mit Apples Vision Pro.
Ciscos EVP und Chief Product Officer Jeetu Patel betonte die Bedeutung dieser grundlegenden Partnerschaft: „Wir konzentrieren uns auf die Bereitstellung der Infrastruktur für KI - Netzwerke mit geringer Latenz und Hochleistungssysteme -, die uns alle als Marktführer im Bereich KI positionieren.“ -getriebene Unternehmenslösungen.“
Patel erklärte, dass die Verarbeitungskapazitäten von Nvidia es Cisco ermöglicht haben, intelligente Tools für die Zusammenarbeit zu entwickeln, um mit den komplexen Anforderungen hybrider und Remote-Arbeitsumgebungen Schritt zu halten. Diese Partnerschaft hat die Entwicklung der KI innerhalb von Webex vorangetrieben und Cisco in die Lage versetzt, sich nahtlos in Apple Vision Pro zu integrieren und so die Tür zu immersiven, räumlichen Zusammenarbeitserlebnissen zu öffnen.
Ciscos Full-Stack-Ansatz: KI, die über Konferenzen hinausgeht
Neben XR umfasst der KI-Ansatz von Cisco ein ganzheitliches „Full-Stack“-Modell, das Netzwerk, Sicherheit und Zusammenarbeit integriert. Snorre Kjesbu, SVP und GM von Collaboration Devices, beschrieb das „Full-Stack-Collaboration“-Modell als ein wesentliches Framework zur Vereinfachung der Skalierbarkeit an hybriden Arbeitsplätzen: „Wir betrachten Netzwerk, Sicherheit, Zusammenarbeit und Beobachtbarkeit als einen geschichteten Satz von Funktionen. Nur vollständig.“ -Stack Collaboration kann ein IT-Team unterstützen, das von fünf auf 300 Räume mit einem Zweierteam erweitert.“
Dieser Full-Stack-Ansatz versetzt Cisco in die Lage, eine nahtlose Zusammenarbeit auf Unternehmensebene zu unterstützen, die über Videokonferenzen hinausgeht und es Unternehmen ermöglicht, mit minimaler Reibung zu verwalten und zu skalieren und gleichzeitig zuverlässige, sichere Verbindungen aufrechtzuerhalten.
Webex AI Agent: Schnelle Bereitstellung intelligenter Kundendienstmitarbeiter
Eine der Flaggschiff-Ankündigungen von Cisco auf der WebexOne war der Webex AI Agent, eine Plattform, die für die schnelle und anspruchsvolle Bereitstellung von KI-Agenten entwickelt wurde. Diese Low-Code-Self-Service-Lösung bietet Unternehmen die Tools, um schnell KI-Agenten zu entwickeln, die komplexe Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle bewältigen können, von einfachen Anfragen bis hin zu erweiterten Automatisierungsaufgaben.
Während einer Live-Demonstration stellte Anurag Dhingra, SVP und GM von Cisco Collaboration, das AI Agent Studio vor. In nur wenigen Minuten konnten Benutzer mit dem Studio KI-Agenten von Grund auf oder mit vorgefertigten Vorlagen erstellen und sie in Backend-Systeme für Aufgaben wie HR-Anfragen, Terminplanung und Kontoverwaltung integrieren. Jay Patel, Ciscos SVP und GM von Webex, CX Solutions, beschrieb die Agilität der Plattform:
„Unsere KI-Agenten sind so konzipiert, dass sie alles von einfachen Anfragen bis hin zu komplexen, mehrstufigen Anfragen bearbeiten können, ohne dass eine umfangreiche technische Einrichtung erforderlich ist. Mit Webex AI Agent können Unternehmen KI-gesteuerten Support bereitstellen, der sich in Echtzeit natürlich, anpassungsfähig und kontextgenau anfühlt.“ "
Der Webex AI Agent integriert nativ Retrieval-Augmented Generation (RAG) und wickelt den Datenabruf nahtlos im Backend ab. Diese Struktur steht im Gegensatz zu anderen Systemen, die komplexe Datenverwaltungseinstellungen erfordern, sodass sich Unternehmen ausschließlich auf kundenorientierte Interaktionen konzentrieren können. Das flexible „Bring-Your-Own-LLM“-Modell von Cisco ermöglicht es Benutzern, bevorzugte Sprachmodelle basierend auf ihren spezifischen Anforderungen zu integrieren, beispielsweise die Modelle von OpenAI über Azure oder Amazon Bedrock.
Der Webex AI Agent ist ein Beispiel für die Transformation, die KI bei der Kundenbindung bewirken kann, indem sie betriebliche Lücken schließt, die Produktivität steigert und einen konsistenten, markengerechten Support ermöglicht, der sich wiederholende Aufgaben minimiert.
Interne KI-Anwendungen bei Cisco
Intern hat Cisco den Webex AI Agent in seiner Personalabteilung eingesetzt, um Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Sozialleistungen zu automatisieren und HR-Teams die Möglichkeit zu geben, sich auf strategische Aktivitäten zu konzentrieren. Ted Kezios, SVP of People and Communities bei Cisco, bemerkte die Auswirkungen: „Der AI Agent hat viele routinemäßige Fragen zu Sozialleistungen bearbeitet, sodass sich unsere HR-Teams auf komplexe Aufgaben konzentrieren können. Dieses Tool wird die Art und Weise, wie wir auf die Bedürfnisse der Mitarbeiter eingehen, neu definieren.“
Der Einsatz des AI Agent durch Cisco im Personalwesen zeigt, wie KI-Lösungen Arbeitsabläufe neu gestalten und messbare Produktivitätssteigerungen ermöglichen, die den Mitarbeitern direkt zugute kommen.
Steigern Sie die Produktivität mit Cisco AI Assistant
Als Ergänzung zum AI Agent wurde der Cisco AI Assistant, der im Oktober 2023 mit der Webex-Suite eingeführt wurde, inzwischen auf die Cybersicherheitslösung des Unternehmens und jetzt auf Webex Contact Center ausgeweitet. Der AI Assistant, ein LLM-basiertes Tool, das in allen Cloud-Angeboten von Cisco eingeführt wird, soll die interne Produktivität durch die Automatisierung routinemäßiger Arbeitsabläufe optimieren.
Der AI Assistant lässt sich nahtlos in Unternehmensanwendungen wie Salesforce, ServiceNow und Zendesk integrieren und ermöglicht es Benutzern, Aktionen innerhalb dieser Plattformen direkt von Webex aus durchzuführen. Zusätzlich zu herkömmlichen Aktionen wie dem Einreichen von Tickets bietet der Assistent interaktive Slido-Umfragen für die Interaktion in Echtzeit und Vidcast-Funktionen zum Erstellen und Verteilen benutzerdefinierter Videopräsentationen.
Anurag Dhingra veranschaulichte die praktische Anwendbarkeit des Assistenten: „Stellen Sie sich vor, Sie wären in einem Kundensupportgespräch und weisen den KI-Assistenten an, ein ServiceNow-Ticket einzureichen - jetzt ist das möglich.“
Diese Funktionen tragen dazu bei, Arbeitsabläufe zu rationalisieren, sodass sich Mitarbeiter auf hochwertige Aufgaben konzentrieren können und sich wiederholende Aufgaben der KI-Automatisierung überlassen werden.
Bahnbrechende XR-Zusammenarbeit mit Room Bar Pro und Vision Pro-Integration
Die ehrgeizigste Ankündigung von Cisco auf der WebexOne 2024 war die vertiefte XR-Partnerschaft mit Vision Pro von Apple, wodurch Webex als eine der ersten Kollaborationsplattformen positioniert wurde, die das immersive Spatial Computing von Apple integriert.
Als offizieller Einführungspartner für Vision Pro im Februar 2024 brachte Cisco Webex zunächst auf die Vision Pro-Plattform. Es hat diese Fähigkeiten um stereoskopische Spatial Meetings erweitert, um Remote-Erlebnisse in lebensechte 3D-Interaktionen zu verwandeln.
Das im Juni 2023 eingeführte Room Bar Pro-Gerät verstärkt diese Integration und nutzt ein Software-Upgrade für stereoskopische Bildgebung, um Besprechungsräume in immersive 3D-Kollaborationsstudios zu verwandeln. Diese Integration steht im Einklang mit der „Distance Zero“-Vision von Cisco, die darauf abzielt, die physische und virtuelle Kluft aufzulösen, sodass sich Remote- und Präsenzteilnehmer bei jeder Interaktion gleichermaßen präsent fühlen.
Bringen Sie neue immersive Erfahrungen in die Zusammenarbeit im Büro.
Das Room Bar Pro- und Vision Pro-Setup ermöglicht vielfältige Anwendungen in allen Branchen:
- Produktdemonstrationen: Branchen wie Fertigung und Einzelhandel können 3D-gerenderte Produkte für Remote-Kunden präsentieren, die komplizierte Details, Materialien und Mechanismen so inspizieren können, als ob sie diese selbst handhaben würden. Diese immersive Erfahrung vertieft das Engagement, ohne dass eine Reise erforderlich ist.
- Schulung und Ausbildung: Dieses Setup ist ideal für Branchen wie das Gesundheitswesen und das Ingenieurwesen und ermöglicht praxisnahes, umfassendes Lernen. Medizinstudenten können beispielsweise anatomische 3D-Modelle im Detail studieren und so die Erinnerung und das Verständnis verbessern.
- Gemeinsames Design und Planung: Für designorientierte Branchen ermöglicht Room Bar Pro die Zusammenarbeit an 3D-Modellen in Echtzeit. Architekturbüros können maßstabsgetreue Modelle präsentieren, Begehungen, Beleuchtungsanpassungen und Texturbewertungen simulieren und so Remote-Präsentationen genauso effektiv machen wie persönliche Treffen.
Über die Vision Pro-Integration hinaus wurden Apple-Lösungen auf der gesamten WebexOne-Ausstellungsfläche prominent vorgestellt, was die enge Zusammenarbeit der Unternehmen verdeutlichte.
In einem beliebten Demo-Bereich wurden die räumlichen Fähigkeiten von Apple demonstriert, sodass die Teilnehmer die Auswirkungen der Apple-Hardware im hybriden Arbeitsbereich aus erster Hand erleben konnten, von verbesserter Gerätekompatibilität bis hin zur nahtlosen Integration mit den intelligenten Collaboration-Tools von Cisco.
Webex-Lösungen für Apple auf der WebexOne 2024.
Die Partnerschaft mit Apple unterstreicht den Wandel von Cisco hin zum Aufbau eines Ökosystems miteinander verbundener, hochwertiger XR-Tools, um die nächste Generation der Zusammenarbeit am Arbeitsplatz zu erleichtern. Durch die Übernahme des Designethos von Apple und die Erweiterung der Grenzen der räumlichen Besprechungstechnologie definiert Cisco die Möglichkeiten für hybride Arbeitsumgebungen weiterhin neu.
Unterstützende Technologien
Das Deckenmikrofon Pro von Cisco verbessert das visuelle Erlebnis der Room Bar Pro durch eine adaptive Audioaufnahme, die sich an die Position jedes Lautsprechers anpasst. Diese All-in-One-Audiolösung ergänzt die XR-fähigen Setups von Cisco, verbessert das allgemeine Engagement und stellt sicher, dass Stimmen klar übertragen werden.
Das Workspace Designer-Tool von Cisco.
Das Workspace Designer-Webtool von Cisco unterstützt darüber hinaus XR-fähige Umgebungen, indem es die Gestaltung von Layouts vereinfacht, die für Room Bar Pro, Vision Pro und Deckenmikrofon Pro optimiert sind. Unternehmen können schnell immersive Arbeitsbereiche erstellen und so einfacher kollaborative, ansprechende hybride Arbeitsumgebungen aufbauen.
Nachhaltiges Design in Zusammenarbeit
Ciscos neue Room Bar Pro mit stereoskopischer Sicht.
Um die Weiterentwicklung des Hardware-Designs und den nachhaltigen Ansatz von Cisco zu veranschaulichen, hat sich das Unternehmen direkt von den optimierten Designprinzipien von Apple inspirieren lassen und sogar das Fachwissen ehemaliger Apple-Designer in sein aktuelles Team integriert. Diese Designer haben eine minimalistische, benutzerzentrierte Perspektive eingebracht und sich auf Multifunktionalität, intuitive Benutzeroberflächen und umweltfreundliche Materialien konzentriert.
Produkte wie die Room Bar Pro sind mit modularen Komponenten ausgestattet, um Abfall zu reduzieren und zukünftige Updates zu ermöglichen. Dies spiegelt Apples Philosophie wider, „für immer“-Hardware mit Schwerpunkt auf Langlebigkeit zu entwickeln. Anurag Dhingra, SVP und GM von Cisco Collaboration, betonte die Synergie der Kombination von Hardware und Software: „Wenn Sie Hardware und Software gemeinsam entwerfen, können Sie Interaktionen schaffen, die Entfernungen überbrücken und Arbeitsplätze in intelligente Räume verwandeln.“
Durch dieses Designethos liefert Cisco Hochleistungsgeräte und hält sich an umweltbewusste Praktiken, die Funktion und Form verkörpern. Dieser ganzheitliche Hardware-Ansatz minimiert die Auswirkungen auf die Umwelt und steht im Einklang mit den umfassenderen Nachhaltigkeitszielen und dem Engagement von Cisco, zukunftsweisende, moderne Arbeitsplatzlösungen zu entwickeln, die den Anforderungen der heutigen Hybridumgebungen gerecht werden.
Führungsperspektiven auf verantwortungsvolle KI- und XR-Innovation
Die Thought-Leadership-Sitzungen während der Keynotes bei WebexOne beinhalteten Einblicke von Mike Rockwell von Apple und Alex Wang, CEO von Scale AI, die die Bedeutung ethischer und verantwortungsvoller Innovation bei KI und XR betonten.
Mike Rockwell, Apples VP of AR/VR Engineering, dachte über die emotionale Kraft der XR-Technologie nach:
„Räumliche Bilder haben einen tiefgreifenden emotionalen Einfluss auf Sie. Sie verbinden Sie auf eine Weise, die beim Betrachten eines flachen 2D-Bildschirms einfach nicht entsteht.“
Mike Rockwell, Apples VP of AR/VR Engineering, auf der Bühne bei WebexOne.
Alex Wang betonte die Bedeutung ethischer Überlegungen und betonte:
„Daten sind Gold; sie werden die nächste Generation leistungsstarker KI-Funktionen differenzieren und vorantreiben … Wir müssen über ihre Auswirkungen und regulatorischen Überlegungen nachdenken.“
Ciscos Vice President of Devices, Snorre Kjesbu, fügte hinzu:
„Wir engagieren uns für den Aufbau eines offenen Ökosystems … Es geht um eine Kombination aus Hardware und Software, die nahtlos zusammenarbeitet.“
Diese Diskussionen unterstrichen Ciscos Engagement für ethische Innovation und sein Engagement für Qualität in seinem gesamten Technologie-Stack.
Eine veränderte Marke für immersive Zusammenarbeit
Bei der WebexOne-Veranstaltung wurde hervorgehoben, wie sich Webex von Cisco von einem einfachen Videokonferenztool zu einer fortschrittlichen Plattform für intelligente, umfassende Zusammenarbeit entwickelt hat. Die strategischen Partnerschaften von Cisco mit Nvidia und Apple zeigen das Engagement von Cisco, in der Branche in den Bereichen KI und XR führend zu sein, und zeigen eine klare Vision für die Zukunft des hybriden Arbeitens.
Cisco stellt sich die Zukunft der Zusammenarbeit als ein nahtlos verbundenes Erlebnis vor, das es Menschen ermöglicht, mühelos zusammenzuarbeiten, wo auch immer sie sich befinden. Durch nachhaltiges Design, verantwortungsvolle Innovation und modernste KI- und XR-Technologie setzt Cisco den Standard für intelligente Zusammenarbeit am modernen Arbeitsplatz.