KI verleiht autonomen Unternehmen neuen Treibstoff, aber schmälert den Menschen nicht
Mehr als jeder vierte IT-Manager gibt an, dass er beabsichtigt, in den nächsten fünf Jahren den Großteil seiner Abläufe zu automatisieren. Der Mensch muss jedoch jederzeit auf dem Laufenden bleiben.
Die Realität eines vollständig automatisierten Unternehmens mag zwar noch in weiter Ferne liegen, doch es gibt viele Prozesse und Rollen, die mittlerweile von Maschinen ausgeführt werden können. Viele IT-Führungskräfte und -Manager sind sich sogar einig, dass ein weitgehend automatisiertes Unternehmen dank der Fortschritte in der künstlichen Intelligenz (KI) und dem maschinellen Lernen (ML) mittlerweile ein realistisches Ziel ist, wie eine neue Umfrage zeigt.
Wir nutzen in unserem Alltag viele autonome Systeme - wenn wir Artikel auf Online-Plattformen kaufen, Software herunterladen und testen oder Forschungsanfragen stellen.
Hier ist eine treffende Beschreibung, wie autonome Unternehmen aussehen sollten: „So wie ein autonomes Auto den Fahrer vor Hindernissen auf der Straße warnt, hilft ein autonomes Unternehmen Führungskräften dabei, versteckte Schlaglöcher auf ihren Kundenreisen zu vermeiden, wie etwa ineffiziente Onboarding-Prozesse oder ein Produktangebot.“ das entspricht nicht den Bedürfnissen des Kunden“, schreibt Don Schuerman, CTO von Pegasystems, in Forbes. „Verantwortungsbewusste und gut gesteuerte KI-Modelle können diese Probleme erkennen und Geschäftsstrategien dynamisch in Echtzeit anpassen. Und das kontinuierlich, wodurch Hunderte, Tausende oder Millionen von Kundeninteraktionen pro Tag über alle Kanäle hinweg optimiert werden.“
Laut den Autoren einer aktuellen Umfrage von Digitate hat es in letzter Zeit einen „deutlichen Wandel“ hin zum autonomen Unternehmen gegeben. Rund ein Viertel (26 %) der 601 Befragten planen, innerhalb der nächsten fünf Jahre maschinengesteuerte Aufgaben zu implementieren, die nur begrenzte menschliche Eingaben erfordern, oder vollständig auf autonome Systeme umzusteigen.
Technologieabteilungen - insbesondere IT-Betrieb und Ticketmanagement - sind die ersten Anwendungsfälle für Autonomie. Die Umfrage zeigt, dass 90 % der IT-Funktionen planen, innerhalb des nächsten Jahres und 58 % innerhalb der nächsten sechs Monate zusätzliche Automatisierung einzuführen.
Mit zunehmender Automatisierung sind Kundensupport, Beschaffung und Beschaffung in der Lieferkette (45 %), Geschäftsbetrieb (37 %) sowie Finanz- und Rechnungswesen (36 %) die nächsten Bereiche, die für autonome Abläufe anstehen, so die Umfrage.
Aber zählen Sie die Rolle des Menschen noch nicht außer Acht. Die Autoren der Digitate-Umfrage betonen, dass ein Drittel (33 %) der Unternehmen Maschinen zur Unterstützung bei Aufgaben einsetzen, sich aber dennoch auf menschliche Eingaben verlassen. Fast ein weiteres Drittel (32 %) hat ein „gleiches Gleichgewicht“ zwischen Automatisierung und menschlichem Input erreicht.
Während KI und ML das Gleichgewicht in Richtung größerer Maschinenautonomie verschieben, deutet die Umfrage darauf hin, dass nur 12 % der Befragten Automatisierungssysteme implementieren, die lernen und sich an sich ändernde Umgebungen, Arbeitslasten, Technologien und Richtlinien anpassen, wenig bis gar keine menschliche Eingabe erfordern oder vollständig umgestellt werden hin zu selbstheilender Automatisierung mit proaktiver Lösung.
Allerdings planen 26 % der Befragten, innerhalb der nächsten fünf Jahre maschinengesteuerte Aufgaben zu implementieren, die nur begrenzte menschliche Eingaben erfordern, oder vollständig auf autonome Systeme umzusteigen.
Es ist auch wichtig zu bedenken, dass die Zunahme autonomer Prozesse auch dazu führt, dass ein Bedarf an qualifizierten Arbeitskräften besteht, die diese Systeme entwerfen, bauen, warten und schulen können. Unternehmen benötigen außerdem kreative Führungskräfte, die sicherstellen können, dass sich diese autonomen Prozesse auf Dinge konzentrieren, die für das Unternehmen und seine Märkte von Nutzen sind.
Die Umfrage macht deutlich, dass der Weg zur intelligenten Automatisierung nicht ohne Gegenwind verläuft. Mehr als jeder vierte IT-Manager (26 %) ist der Meinung, dass das Haupthindernis für die Automatisierung in seinem Unternehmen die Angst ist, dass Mitarbeiter das Unternehmen verlassen, oder dass es zu Entlassungen kommt. Diese Meinung ist besonders stark bei Abteilungsleitern und Vizepräsidenten (41 %) vertreten, „was den schwierigen Balanceakt unterstreicht, vor dem diese Führungskräfte stehen, wenn es darum geht, die Produktivität zu steigern und gleichzeitig dafür zu sorgen, dass sich die Mitarbeiter wertgeschätzt fühlen und ihren Arbeitsplatz als sicher wahrnehmen“, vermuten die Autoren der Umfrage. Darüber hinaus sind IT-Führungskräfte mit der mangelnden Verfügbarkeit der richtigen Tools und Lösungen (24 %) sowie einem Mangel an greifbarer oder messbarer Kapitalrendite (23 %) konfrontiert.
Trotz der Vision, dass Maschinen und Software Unternehmen reibungslos und effizient betreiben, erfordert die Automatisierung Menschen, die ihren Systemen einen Sinn geben können - und dabei die Leitplanken von Sicherheit und Fairness einhalten.