„Wir wollen unsere KI und wir wollen sie jetzt“, sagen Softwarekäufer

Laut einer Umfrage unter 2.500 Führungskräften übertrifft das KI-Interesse sogar Sicherheits- und Kostenbedenken.

Es ist seit langem ein Paradoxon des Informationszeitalters: Technologiebudgets scheinen immer knapper zu werden, dennoch werden jedes Jahr Abermillionen von Dollar, Euro und Rupien für Lösungen mit fragwürdigem Nutzen ausgegeben.

Jetzt hat Gartner Digital Markets - ein von der Beratungsfirma ins Leben gerufener Benutzerbewertungsdienst - versucht, etwas Licht ins Dunkel zu bringen, was die Wahrnehmung von Software durch Käufer beeinflusst. Die jüngste Umfrage unter 2.499 Führungskräften ergab, dass 20 % darüber nachdenken, den Softwareanbieter zu wechseln, ein Downgrade durchzuführen oder ein aktuelles Abonnement zu kündigen. Weitere 61 % suchen nach Upgrades für ihre kürzlich gekaufte Software.

Ist das anders als in den Vorjahren? Das sagt die Umfrage nicht - und die Softwarebranche befand sich schon immer in einem Zustand nie enden wollenden Wandels. Wer hat vor zwei Jahren generative KI-basierte Lösungen gefordert, oder? Allerdings geben die Ergebnisse Aufschluss darüber, was die Nutzer wollen.

Tatsächlich steht KI mittlerweile im Mittelpunkt der Erwartungen beim Softwarekauf. Laut der Umfrage erwägen mindestens 92 % der Unternehmen, im kommenden Jahr in KI-gestützte Software zu investieren.

Sicherheit ist ebenfalls ein Entscheidungsfaktor: 47 % priorisieren Sicherheits- und Cyberangriffsbedenken bei Softwareinvestitionen. Aber das deutet auch darauf hin, ähm, dass 53 % Sicherheit nicht als wichtiges Merkmal ansehen, was eher alarmierend und rätselhaft ist.

Die Gartner-Umfrage zeigt, dass weiterhin Wert auf Kostenkontrolle gelegt wird - 31 % der Unternehmen haben ihre Software ersetzt, nur weil sie zu viel kostet. Die Mehrheit der Softwarekäufer (53 %) gibt an, Anbieter mit zu hohen Kosten im Stich gelassen zu haben. Darüber hinaus lehnten mehr als jeder Fünfte, 21 %, seinen Kauf ab, weil „er zu fehlerhaft oder störanfällig war“.

Im Grunde genommen handelt es sich um einen echten Käufermarkt, wenn es um Software geht. Softwarekäufer fordern mehr Funktionalität, insbesondere KI-Funktionen, um die Effizienz und Produktivität zu steigern. Wie oben berichtet, sehen mehr als neun von zehn Befragten KI als einen Weg, dies zu erreichen. Die Analysten von Gartner prognostizieren, dass die Ausgaben für KI-Software jährlich um fast 20 % steigen und innerhalb von drei Jahren 298 Milliarden US-Dollar erreichen werden.

Obwohl dies als das Zeitalter der handelsüblichen oder herunterladbaren Software gilt, bevorzugen die meisten Unternehmensmanager interessanterweise die Anpassung durch ihre Anbieter. Eine Mehrheit, 59 %, wünscht sich maßgeschneiderte Lösungen, während 41 % Standardpakete bevorzugen.

Der größte Teil der Technologieausgaben fließt in die Verwaltung und Verbesserung der IT selbst. Im Folgenden sind die Anteile der Ausgaben im vergangenen Jahr aufgeführt:

• IT-Management, Architektur und Sicherheit - 28 %
• Vertrieb und Marketing - 15 %
  
• Branchenspezifische oder andere Software - 14 %
  
• Finanz- und Unternehmensmanagement - 11 %
  
• Daten und Analysen - 8 %
  
• Support und Service (Helpdesk, Kundendienst) - 8 %
  
• Personal und Schulung - 7 %
  
• Projektmanagement und Zusammenarbeit - 9 %
  

Die wichtigsten Beweggründe für den Kauf von Software „deuten auf die Notwendigkeit hin, die Leistung zu maximieren, den Betrieb zu verbessern und Sicherheitslücken zu verringern“, so die Forscher. Die Umfrage ergab, dass zu den wichtigsten Auslösern von Softwareinvestitionen im vergangenen Jahr Anforderungen zur Produktivitätsverbesserung (52 %), Sicherheits- und Cyberangriffsbedenken (47 %) sowie Bedürfnisse im Zusammenhang mit der Entwicklung aktueller Technologien (43 %) gehörten.

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Im Durchschnitt dauert der Software-Evaluierungsprozess etwa fünf Monate, wobei die Mehrheit (82 %) der Befragten zwischen einem und sechs Monaten benötigt, wie die Umfrage zeigt. Ein wichtiger Gesichtspunkt ist die Integrationsunterstützung und die Bereitschaft des Softwareanbieters zur Zusammenarbeit, gefolgt vom Verständnis des Vertriebsteams für das Problem/die Situation, Fachwissen und Produktdemonstrationen.

Dann sind da noch die letzten vier ... Normalerweise erstellen Softwarekäufer eine Liste mit vier Anbietern, die sie für den endgültigen Kauf in Betracht ziehen möchten.