KI macht die Frontline zu einem attraktiveren Arbeitsplatz
Kameras und Sensoren, die auf künstlicher Intelligenz basieren, werden die Arbeitsplätze und die Vergütung von Mitarbeitern an vorderster Front verbessern.
Wenn Sie in einem Unternehmen arbeiten, das auf Mitarbeiter an vorderster Front angewiesen ist, z. B. auf diejenigen, die an der Bedienung von Lastwagen, schweren Maschinen oder Produktionslinien arbeiten, werden Sie feststellen, dass ein zunehmender Automatisierungsgrad diese Positionen verändert. Eine Sache, die jedoch in absehbarer Zeit nicht passieren wird, ist, dass diese Arbeiter durch Automatisierung oder KI ersetzt werden. Stattdessen werden ihre Rollen gestärkt. Während beispielsweise vollständig autonome Lkw noch Jahre entfernt sind, werden intelligente Fahrzeuge die Fahrgewohnheiten der Mitarbeiter durch Kameras und Sensoren steuern.
Das mag zwar negativ klingen, trägt aber tatsächlich dazu bei, die Mitarbeitererfahrungen von Fahrern und Arbeitern zu verbessern. So werden beispielsweise Autofahrer dokumentierte und aufgezeichnete Nachweise für positive Gewohnheiten haben, so dass Belohnungssysteme entsprechend gestaltet werden können. Das gestiegene Engagement für Sicherheit sorgt auch für attraktivere Arbeitsplätze in einer Zeit, in der Fachkräfte schwer zu finden sind.
Das ist das Wort von Sanjit Biswas, Mitbegründer und CEO von Samsara, der sich seit der Gründung seines Unternehmens im Jahr 2015 auf die Entwicklung von Technologie für die Frontline konzentriert. Ich habe mich mit Biswas auf der letzten Anwenderkonferenz seines Unternehmens getroffen, auf der er darüber nachdachte, wie die entscheidende Rolle der Mitarbeiter an vorderster Front während der Pandemie ans Licht gebracht wurde.
"Unsere Kunden haben nicht aufgehört, sie sind unverzichtbare Dienstleistungen", sagt er. "Sie hielten die Welt am Laufen, wenn sie aus irgendeinem Grund aufhören würden, hätten wir kein Essen, wir hätten keinen Strom, wir hätten kein Wasser. Aus diesem Grund ist es wichtig, herauszufinden, wie man sie befähigt und ihnen die besten Werkzeuge an die Hand gibt."
Es ist jedoch nicht praktikabel, Mitarbeitern an vorderster Front die gleichen Tools zur Verfügung zu stellen, die auch von Bürofachleuten verwendet werden. "Die meisten von ihnen gehen nicht in ein Büro", sagt Biswas. "Man muss sich nicht an den Schreibtisch setzen und das Training machen. Sie sind bei der Arbeit." Für viele dieser Mitarbeiter muss die Technologie im Hintergrund ausgeführt werden oder Arbeitsabläufe über mobile Geräte unterstützen.
Dies hat Auswirkungen auf die Arbeitszufriedenheit und Produktivität dieser Arbeitnehmer. Oft mit willkürlichen Belohnungen und frustrierenden Arbeitsbedingungen konfrontiert, kann die Technologie endlich Abhilfe schaffen. Da Mitarbeiter an vorderster Front in Echtzeitsituationen arbeiten, z. B. beim Bedienen von Fahrzeugen, haben sie nicht den Luxus, sich vor Laptops oder Smartphones zu setzen, um darüber nachzudenken, was ihnen die Daten sagen könnten.
Eine vor einigen Jahren von Forbes und Microsoft durchgeführte Umfrage ergab, dass es einen direkten Zusammenhang zwischen der Befähigung dieser Belegschaft und der Verbesserung des Endergebnisses gibt. Einunddreißig Prozent der Unternehmen mit dem höchsten Grad an digitaler Konnektivität und Befähigung - an denen mehr als 75 % ihrer Mitarbeiter in Service und Produktion beteiligt sind - verzeichneten im vergangenen Jahr ein Wachstum von mehr als 20 %. Im Gegensatz dazu verzeichneten nur 11 % der Unternehmen mit geringem Empowerment - mit weniger als 25 % ihrer Mitarbeiter - ein solches Wachstum.
"Die Fluktuationsraten sind hoch", sagt Biswas. "Wenn Menschen einen neuen Job beginnen, müssen wir es ihnen viel leichter machen, sie auf den neuesten Stand zu bringen. Die Menschen fühlen sich mit Apps auf eine tiefere Art und Weise wohl, als wenn sie auf papierbasierte Weise oder mit einem großen Ordner lernen. Jetzt fühlt sich jeder online wohl. Wenn man ihnen jetzt ein neues Tool vorsetzt, das genauso aussieht und sich anfühlt wie Apps, bekommen sie es fast sofort."
Mit den präzisen Daten, die über Onboard- oder mobile Geräte entwickelt werden, können Belohnungsprogramme verbessert und entwickelt werden, fährt er fort. "Wir haben viel Zeit damit verbracht, mit den Benutzern zu sprechen, und sie sind wirklich stolz auf ihre Sicherheitsleistungen. Sie sind stolz darauf, wie sicher sie arbeiten. Um das zeigen zu können, im Wesentlichen auf einem Zeugnis oder einer Bestenliste oder wie auch immer Sie darüber denken möchten. Es gamisiert es auf eine wirklich positive Art und Weise. Wenn man es in eine positive Feedbackschleife verwandeln kann, fühlen sich die Menschen wertgeschätzt. Sie arbeiten hart, sie machen ihre Arbeit unglaublich gut und sie werden zu Vorbildern in ihrem Unternehmen. Das hilft bei der Kundenbindung und trägt dazu bei, die Fluktuation massiv zu reduzieren."