Würden Sie KI-generierten Bewertungen vertrauen? Das nächste Amazon-Produkt, das Sie kaufen, enthält sie möglicherweise
Amazon testet generative KI, um die Produktbewertungen für seine Kunden zu einigen Produkten im gesamten Shop zusammenzufassen.
Ein anderer Tag bringt eine andere Verwendung für generative KI. Während Unternehmen auf der ganzen Welt nach Möglichkeiten suchen, Tools für künstliche Intelligenz in ihre Arbeitsabläufe einzubauen, testet Amazon generative KI in einem Bereich, der bereits umstritten war: Produktbewertungen.
Die Produktbewertungen von Amazon sind seit langem für unseriöse Verkäufer eine Möglichkeit, Kunden zu betrügen, indem sie falsche Bewertungen schreiben oder eine Produktliste ändern, nachdem sie viele gute Bewertungen erhalten hat, um ein neues Produkt attraktiver zu machen. Der Amazon-Rezensionsbereich gleicht einem Schlachtfeld, auf dem sich Kunden durch den Dreck kämpfen, während Amazon darum kämpft, sein Vertrauen gegenüber einigen unehrlichen Verkäufern zu wahren, die versuchen, ihre Produkte über die Checkout-Seite zu bringen. Jetzt kommt die generative KI ins Spiel, um alles zu rationalisieren.
Der E-Commerce-Riese nutzt generative KI, um die Bewertungen bestimmter Produkteinträge zusammenzufassen. Das Ziel besteht laut Amazon darin, den Käufern das Durchwühlen durch den ganzen Mist zu ersparen und stattdessen den Kern der Gedanken anderer Kunden zu vermitteln. Allerdings erhält nicht jedes Produkt die Gen-KI-Behandlung, und wir haben dies nur bei mobilen Einträgen gesehen, aber ich habe ein paar Beispiele gefunden, um zu veranschaulichen, wie das Unternehmen dies tut:
Testbericht zur generativen KI des Pixel 6a
In diesem Beispiel werden die 4.363 Bewertungen des Pixel 6a mithilfe generativer KI in einem kurzen Absatz zusammengefasst. Jede Zusammenfassung sammelt sowohl positives als auch negatives Feedback, zeigt hervorgehobene Schlüsselwörter in Fettschrift an und endet mit gemischten Meinungen der Kunden.
„Kunden haben die Kamera, den Speicher und das System des Telefons gelobt. Auch das Preis-Leistungs-Verhältnis des Telefons ist gut. Allerdings haben einige Kunden negative Erfahrungen mit dem Fingerabdrucksensor gemacht, der nicht gut funktioniert und zu Verbindungsproblemen geführt hat.“ , heißt es in der KI-generierten Rezension.
Jedes Mal, wenn eine KI-generierte Zusammenfassung der Bewertungen eines Produkts in einem Angebot erscheint, fügt Amazon diese vor allen Kundenrezensionen ein, fügt aber darunter einen Haftungsausschluss im Kleingedruckten mit der Aufschrift „KI-generiert aus dem Text der Kundenrezensionen“ hinzu.
Laut CNBC hat Amazon bestätigt, dass das Unternehmen die Funktion testet und in allen seinen Geschäftsbereichen erheblich in generative KI investiert.
Die Apple Watch erhält außerdem eine generative KI-Rezensionszusammenfassung
Es gibt eine ganze Reihe von Produktlisten mit KI-generierten Bewertungszusammenfassungen, von Spielzeug bis hin zu technischen Geräten. Die Rezensionen der Apple Watch auf Amazon werden ebenfalls von KI zusammengefasst, wie im Bild oben gezeigt.
„Kunden haben die hervorragende Qualität, das tolle Produkt, das schöne Aussehen, das intuitive Design, die mühelose Kopplung mit dem iPhone, den Komfort, die Genauigkeit bei der Verfolgung von Fitness und Gesundheit sowie die hochwertigen Funktionen gelobt“, heißt es in der Zusammenfassung über die Apple Watch. „Einige Kunden haben jedoch negative Erfahrungen mit dem Laden, fehlendem Ladegerät, Verbindungsproblemen und der Akkulaufzeit gemacht.“
Als Käufer, der viele Bewertungen liest, bevor er sich zu einem großen Kauf entschließt, finde ich diese Zusammenfassungen sehr nützlich, da sie mir einen Überblick darüber geben, was viele Käufer mit dem Produkt erlebt haben. Allerdings werde ich mich auch nach dem Lesen dieser Zusammenfassungen immer noch durch Rezensionen wühlen.
Diese KI-generierten Bewertungen tragen nicht dazu bei, gefälschte Bewertungen und zwielichtige Verkäufer zu bekämpfen. Es lohnt sich also trotzdem, vor dem Auschecken die Kleinarbeit zu erledigen.