Das KI-Tool von DoorDash überwacht Ihre Nachrichten an Fahrer - seien Sie nett, sonst
Kontrollieren Sie Ihren Kleiderbügel oder tragen Sie die Konsequenzen.
Das Bestellen von Essen über DoorDash ist eine großartige Lösung, wenn Sie hungrig sind und sich nicht die Mühe und Zeit nehmen möchten, zu kochen, Töpfe und Pfannen zu reinigen und herauszufinden, was Sie essen sollen. Wenn Sie jedoch zu lange mit der Bestellung gewartet haben und hungrig sind, sollten Sie diese Missgunst anderswo ausleben - oder sich mit den Konsequenzen auseinandersetzen.
Am Dienstag stellte DoorDash SafeChat+ vor, eine neue KI-gestützte Funktion, die In-App-Gespräche zwischen Dashers und Kunden überprüft, um verbale Beleidigungen und Belästigungen zu erkennen und Dashers dabei zu helfen, sich aus solchen Situationen zu befreien.
Wenn SafeChat+ beleidigende oder unangemessene Kommentare eines Kunden erkennt, die sich an einen Dasher richten, bietet es dem Dasher sofort die Möglichkeit, die Bestellung zu stornieren, ohne dass sich dies auf seine Bewertung auswirkt.
Dies ist eine wesentliche Änderung, denn wenn ein Dasher vor diesem Update eine Bestellung stornierte, nachdem er sie angenommen hatte, unabhängig vom Grund, hatte dies negative Auswirkungen auf die Abschlussbewertung des Dashers, und gemäß der DoorDash-Richtlinie wird eine Abschlussquote von 90 % oder eine geringere Leistung berücksichtigt Deaktivierung.
Die unten gezeigte Demo der Funktion zeigt, dass der Dasher, selbst wenn er die Bestellung aufgrund unangemessener Sprachverwendung storniert, immer noch in der Lage ist, eine anteilige Vergütung zu erhalten, die sich im gezeigten Beispiel auf die Hälfte der Vergütung belief. Der Clip zeigte auch, dass Dashers die Möglichkeit haben werden, die Ordnung aufrechtzuerhalten, wenn sie sich sicher fühlen.
Wenn die Zustellung bereits erfolgte, als es zu einer unangemessenen Sprache kam, beendet SafeDash+ den Chat automatisch, um eine weitere Eskalation zu verhindern. Sollte ein Dasher während der Lieferung eine unangemessene Sprache verwenden, kann sich der Kunde per Chat oder Telefon an den DoorDash-Support wenden, um Hilfe zu erhalten.
Das Unternehmen teilt mit, dass SafeChat+ bereits in allen In-App-DoorDash-Chats verfügbar ist und dort mehr als 1.400 Nachrichten pro Minute in Dutzenden von Sprachen überprüft, darunter Englisch, Französisch, Spanisch, Portugiesisch und Mandarin.