Die Ausgaben für KI schießen in die Höhe, was große Veränderungen für das Einkaufen und den Kundenservice bedeutet
Der Banken- und Einzelhandel gibt viel Geld für KI aus, um den Kundenservice und die Automatisierung der Cybersicherheit zu fördern.
Das Analystenhaus IDC prognostiziert, dass US-Unternehmen bis 2025 jährlich 120 Milliarden US-Dollar für Systeme der künstlichen Intelligenz ausgeben werden.
Auf diesem Niveau werden die Ausgaben für KI von 2021 bis 2025 mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 26,0 % wachsen, wobei die USA ihre Position von 2019 als die größten Ausgaben für KI beibehalten und mehr als die Hälfte der weltweiten Ausgaben ausmachen.
Der Analyst prognostiziert, dass der Einzelhandel durch Investitionen in erweiterte Kundendienstmitarbeiter, fachkundige Einkaufsberater und Produktempfehlungen eine Vorreiterrolle bei der KI übernehmen wird. Etwa 40 % der Ausgaben der Branche für KI werden sich auf diese beiden Ziele konzentrieren.
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Das Bankwesen wird der zweitgrößte Ausgabensektor sein, da Marken versuchen, den Kundenservice durch Beratungs- und Empfehlungssysteme, Betrugsanalysen und -untersuchungen sowie die Sicherheit durch KI-gestützte Bedrohungsinformations- und Präventionssysteme zu verbessern.
IDC untersuchte 30 KI-Anwendungsfälle und prognostiziert, dass erweiterte Kundendienstmitarbeiter sowie Empfehlungen und Erweiterungen von Vertriebsprozessen im Jahr 2025 zusammen 20 % aller KI-Ausgaben in den USA ausmachen werden.
Zu den wachstumsstarken Bereichen der KI-Ausgaben gehören "öffentliche Sicherheit und Notfallmaßnahmen" sowie "erweiterte Schadenbearbeitung". Es wird erwartet, dass diese CAGRs von mehr als 30 % aufweisen werden.
Mike Glennon, Senior Research Manager bei IDC, sieht Schwierigkeiten für etablierte Unternehmen und große Chancen für neue Marktteilnehmer, da letztere weniger abgeneigt sind gegenüber Veränderungen und neuen Geschäftsmethoden.
"Die Zukunft für die Wirtschaft ist KI, und die Unternehmen, die diese Chance nutzen können, könnten leicht zu den neuen Giganten werden", bemerkt Glennon.
Hintergrund für die Prognosen von IDC sind die beschleunigte Digitalisierung des Einzelhandels aufgrund der Pandemie, Angriffe auf die Software-Lieferkette, ein Anstieg von staatlich geförderten Hackerangriffen und Ransomware, der Vorstoß in Richtung Zero-Trust-Netzwerkarchitekturen und die anhaltende Umstellung auf eine Hybrid Cloud, meist mit einer Mischung aus AWS, Azure und Google.
Im vergangenen Jahr gab es eine Rekord-Risikokapitalfinanzierung von KI-Startups sowie einige große und strategische Akquisitionen von Google und Microsoft, um die Automatisierungsmöglichkeiten für Cybersicherheit für Multi-Cloud-Kunden zu verbessern.
Der Bericht State of AI 2021 des Beratungsunternehmens McKinsey ergab, dass Unternehmen, die höhere Renditen aus KI-Ausgaben erzielen, die Cloud viel häufiger nutzen als Unternehmen, die eine geringere Rendite aus ihren Investitionen in KI erzielen: 64 % der KI-"High Performer" führten KI-Workloads in der Public oder Hybrid Cloud aus, während nur 44 % der Unternehmen außerhalb dieser Kategorie die Cloud nutzten.