Laut dieser IBM-Studie verlieren Unternehmensleiter das Vertrauen in die IT. Hier erfahren Sie, warum
Generative KI scheint die Erwartungen von Unternehmensführern an die Technologie verändert zu haben.
Seit Jahren, ja sogar Jahrzehnten geht es in der Informationstechnologie darum, die Komplexität zu steigern und die Fähigkeiten durch flexiblere und anpassungsfähigere Architekturen, fortschrittliche Analysen und neuerdings auch künstliche Intelligenz zu steigern - und alles softwaredefiniert zu machen. Allerdings scheinen die Unternehmen die Verbesserung nicht zu bemerken - wenn überhaupt, werden sie noch unruhiger, was den Zustand ihrer IT-Fähigkeiten angeht.
Laut einer vom IBM Institute for Business Value veröffentlichten Studie mit 2.500 Geschäfts- und Technologiemanagern ist das Vertrauen der Top-Geschäftsführer in die Effektivität grundlegender IT-Dienste nur noch etwa halb so hoch wie vor zehn Jahren. Während KI die Dinge verbessern sollte, hat die generative KI die Unzufriedenheit der Führungskräfte mit dem Zustand der IT nur noch verstärkt.
Das sagen zumindest CIOs, CTOs und CDOs. Während IT-Führungskräfte Unternehmen auf die beschleunigte Einführung generativer KI (Gen AI) vorbereiten, schwindet das Vertrauen der C-Level-Führungskräfte in die Fähigkeit ihres IT-Teams, grundlegende Dienste bereitzustellen. Ein beträchtlicher Teil der Technologiemanager in der Stichprobe, 43 %, gibt an, dass die Bedenken hinsichtlich ihrer Technologieinfrastruktur aufgrund generativer KI zugenommen haben.
Die Umfrage zeigt, dass weniger als die Hälfte (47 %) der befragten Unternehmensleiter der Meinung sind, dass ihre IT-Organisation „bei grundlegenden Dienstleistungen effektiv“ ist, im Vergleich zu 69 % im Jahr 2013. Nur 36 % der CEOs in der Umfrage halten die IT für effektiv, ein Rückgang gegenüber 64 % seit 2013. Finanzvorstände geben der IT etwas mehr Anerkennung: 50 % sehen ihre Effektivität, aber dieser Wert ist gegenüber 60 % seit 2013 gesunken.
Was ist die Ursache dieser Unzufriedenheit? Erstens sind die Erwartungen der Unternehmensleiter an die Technologie gestiegen. Unternehmen verlassen sich zunehmend auf die IT, um sich in einer digitalisierten und von KI durchdrungenen Welt einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Darüber hinaus sind Unternehmensleiter selbst etwas technologieaffiner als ihre Kollegen vor einem Jahrzehnt - ein Trend, der sich noch verstärken wird, da eine Generation, die fast ihr gesamtes Leben im Internet verbracht hat, ins Management wechselt. Sie erwarten, dass alles mit Internetgeschwindigkeit geschieht oder über Online-Dienste sofort behoben werden kann.
Technologieführer und Fachleute müssen daher „teils Mastermind, teils Maestro“ sein, so die Autoren der IBM-Studie. „Sie müssen eine Technologiestrategie für Daten, Sicherheit, Betrieb und Infrastruktur entwerfen und dabei mit Unternehmensleitern zusammenarbeiten, die ihre Sprache und nicht Fachjargon sprechen - um Bedürfnisse zu verstehen, sich Möglichkeiten vorzustellen, Risiken zu identifizieren und Investitionen zu koordinieren.“
Überraschenderweise scheint es kaum Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen Geschäfts- und IT-Führungskräften zu geben. Nur 39 % der befragten Technologie-CxOs geben an, dass sie mit der Finanzabteilung zusammenarbeiten, um Technologiekennzahlen in Geschäftsfälle einzubetten. 35 % der befragten CFOs geben an, frühzeitig in die IT-Planung einbezogen zu werden, um strategische Erwartungen festzulegen.
Der Technologieführer oder Fachmann von heute muss weit über Rechenressourcen und Integration hinausblicken. „Sie müssen multidisziplinäre Teams aufbauen, um die Strategie zum Leben zu erwecken und das Experimentieren und neue Ideen zu fördern, die Mitarbeiter inspirieren und Kunden begeistern“, erklären die IBM-Autoren.
„Es ist eine enorme Verantwortung, der viele Technologieführer nur schwer gerecht werden können. Da sich der Umfang der Technologie in den letzten zwei Jahrzehnten erweitert hat, sind neue Rollen hinzugekommen. Doch trotz eines wachsenden Teams von Technologieführern hat sich die Technologie nicht konsequent und effektiv entwickelt.“ in die strategische Entscheidungsfindung des Unternehmens integriert wurden“, führen die Autoren weiter aus.
Technologie muss Teil dieses strategischen Denkens sein. Mindestens 43 % der Unternehmensleiter sind besorgt darüber, ob sie über die richtige Infrastruktur für den Umgang mit Gen-KI verfügen. Sie gehen davon aus, dass sie in den nächsten zwei Jahren 50 % ihres Budgets für Hybrid Cloud und KI zusammen ausgeben werden.
Zu den Vorschlägen, die die Autoren des Berichts machen, um die Bereitstellung von IT-Diensten für das Unternehmen zu verbessern, gehören die folgenden:
Bringen Sie mehr Frauen in die IT und KI. „Gen AI schafft neue Dringlichkeit im Zusammenhang mit dem Mangel an Frauen im historisch männerdominierten IT-Bereich“, heißt es in dem Bericht. „In der jährlichen IBM IBV-Frauenstudie 2024 gaben 67 % der weiblichen Führungskräfte an, dass es nicht genügend Frauen gibt, die Gespräche über generative KI leiten. Wenn sich Voreingenommenheit als schädliche oder ungenaue Ergebnisse von KI-Modellen herausstellt, wird eine vielfältige Belegschaft zu einem Schutz für mehr Vertrauen und Vertrauen.“ Markenwert: Tech-Führungskräfte müssen Frauen dazu ermutigen, IT- und KI-Fachexperten zu werden, um nicht nur den Talentpool zu vergrößern, sondern auch die entscheidenden Perspektiven zu gewinnen, die die künftige KI-Transformation prägen werden.
Machen Sie die Tilgung technischer Schulden zu einer geschäftlichen Notwendigkeit:„Refaktorisieren Sie Legacy-Systeme für die KI-Bereitschaft. Gestalten Sie die Herausforderungen der Legacy-Infrastruktur neu als geschäftliche Hindernisse, die die Einführung von KI der schnellen Generation in großem Maßstab verhindern.“
Setzen Sie KI ein, um KI besser aufzubauen: „Verwenden Sie Code-Assistenten der Generation AI, um Anwendungen für Hybrid Cloud und KI zu modernisieren. Optimieren Sie Ihre Infrastruktur für KI überall. Überprüfen Sie den aktuellen Zustand Ihrer Infrastruktur mit Blick auf KI überall.“ "
Messen, messen, messen Sie den Einfluss von Technologie auf Geschäftsergebnisse: Unter den in der Umfrage definierten leistungsstarken Technologie-CxOs ergab die Studie insbesondere, dass Unternehmen, die Technologieinvestitionen mit messbaren Geschäftsergebnissen verknüpfen, einen um 12 % höheren Umsatz verzeichnen Wachstum.
Sprechen Sie über Ergebnisse, nicht über Daten: „Konzentrieren Sie sich auf gemeinsame Ziele, indem Sie eine gemeinsame Sprache mit dem Unternehmen finden, die auf der Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Erzielung von Ergebnissen basiert. Nutzen Sie Storytelling und szenariobasierte Übungen, um Technologie und das zu fördern.“ Unternehmen zu einem gemeinsamen Verständnis der Customer Journey und der Schmerzpunkte.“
Beteiligen Sie die Belegschaft: Lassen Sie Ihre Belegschaft definieren, wie sie KI nutzt, um besser und schneller zu arbeiten. Machen Sie Umschulungen und Weiterbildungen zu Aufstiegschancen. Richten Sie KI-Akademien oder Kompetenzzentren ein, in denen Mitarbeiter ihre Fähigkeiten weiterentwickeln können. "
Ein erfolgreiches Unternehmen zu führen bedeutet heutzutage auch, ein erfolgreiches Technologieunternehmen zu führen. Von der Technologie werden viel mehr erwartet als noch vor einem Jahrzehnt, und diese Erwartungen werden nur noch wachsen.