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Wie IBMs Blaupause für die Branchentransformation KI, 5G und Zusammenarbeit nutzt

Die Automatisierung wird eine treibende Kraft bei der Beschleunigung der digitalen Transformation und des Wachstums von Unternehmen sein und eine Schlüsselrolle in hybriden Arbeitsumgebungen spielen.

Forscher von MuleSoft haben 7 wichtige Trends der digitalen Transformation identifiziert , die die Zukunft der Arbeit im Jahr 2022 und darüber hinaus prägen werden. Ein Trend, die Hyperautomatisierung, könnte der Schlüssel zur Erschließung digitaler Werte sein. 

Hyperautomatisierung kann die Produktivität steigern, die Markteinführungszeit verkürzen und die Mitarbeiter- und Kundenerfahrung in einer hybriden und vernetzten Arbeitsumgebung transformieren. Gartner definiert es als "einen geschäftsorientierten, disziplinierten Ansatz, mit dem Unternehmen so viele Geschäfts- und IT-Prozesse wie möglich schnell identifizieren, überprüfen und automatisieren" und der die gleichzeitige Nutzung vieler Technologien und Plattformen wie KI und maschinelles Lernen beinhaltet. Der Einsatz von Low-Code-Techniken wird von entscheidender Bedeutung sein, da er von 42 % der Geschäftsanwender als entscheidend für ihre Fähigkeit zur Hyperautomatisierung identifiziert wurde. 

Hier sind einige Statistiken darüber, wie Hyperautomatisierung besser vernetzte Mitarbeitererfahrungen schaffen kann: 

  • 30 % der Unternehmen haben Automatisierungsinitiativen implementiert, um besser vernetzte Mitarbeitererlebnisse zu schaffen.
  • 44 % der Unternehmen implementieren derzeit Automatisierungsinitiativen, um besser vernetzte Erlebnisse zu schaffen.
  • Zu den wichtigsten Prioritäten der Automatisierung im Jahr 2022 gehören: die Verbesserung der betrieblichen Effizienz (54 %), die Steigerung der Produktivität (49 %) und die Schaffung besser vernetzter Erlebnisse (41 %).
  • Zu den wichtigsten Investitionsprioritäten für die digitale Transformation im Jahr 2021, um sicherzustellen, dass Teams effektiv zusammenarbeiten können, gehörten: Prozessänderungen (66 %) und Technologie (49 %).

Einsatz von Automatisierungsinitiativen zur Schaffung besser vernetzter Mitarbeitererfahrungen

Automatisierung erschließt digitalen Wert für alle Beteiligten

Laut einer neuen Prognose von Gartner wird der weltweite Markt für Technologie, die Hyperautomatisierung ermöglicht, im Jahr 2022 596,6 Milliarden US-Dollar erreichen. Dies ist ein Anstieg von 481,6 Milliarden US-Dollar im Jahr 2020 und 532,4 Milliarden US-Dollar im Jahr 2021. Gartner prognostiziert, dass das Streben nach Hyperautomatisierung bis 2024 dazu führen wird, dass Unternehmen mindestens drei der 20 Arten von Software einsetzen, die Hyperautomatisierung ermöglichen, und dass Unternehmen die Betriebskosten um 30 % senken werden, indem sie diese Technologien mit neu gestalteten Betriebsprozessen kombinieren.

Automatisierung wird eine treibende Kraft für das moderne digitale Unternehmen sein, anstatt in stückweisen Projekten eingesetzt zu werden. Bei der Hyperautomatisierung geht es um die Skalierung der Automatisierung im gesamten Unternehmen durch die Wiederverwendung von Prozessen und den Einsatz mehrerer integrierter Technologiefunktionen - wie z. B. Low-Code-Plattformen, maschinelles Lernen und robotergesteuerte Prozessautomatisierung (RPA). Es ist ein Markt, der laut dem Analysten ab 2020 um fast 24 % wachsen und bis 2022 einen Wert von fast 600 Milliarden US-Dollar haben wird - da Unternehmen versuchen, so viele Prozesse wie möglich schnell zu identifizieren und zu automatisieren.

Untersuchungen zeigen, dass die Automatisierung die Dezentralisierung von Unternehmen mit einer Digital-First-Investition und einer Strategie für neue Funktionen beschleunigen wird. Der Kundenservice ist ein Beispiel für einen Geschäftsbereich, der eine erhebliche Hyperautomatisierung erfahren wird. Angesichts der Nähe zu den sich ändernden Kundenbedürfnissen bietet der Kundenservice einen hilfreichen Einblick, wie die Workflow-Automatisierung die Flexibilität, Effizienz und Arbeitszufriedenheit eines Teams steigern kann.

Ein Bereich der Serviceautomatisierung, der viel Aufmerksamkeit erregt, sind Chatbots. Derzeit erwarten 83 % der Kunden , dass sie sofort mit jemandem in Kontakt treten, wenn sie mit einem Unternehmen in Kontakt treten - gegenüber 78 % im Jahr 2019. Diese Dynamik setzt die ohnehin schon angespannten Teams unter Druck. Es überrascht nicht, dass die Akzeptanz von Chatbots gleichzeitig rasant zugenommen hat. 

Hier sind die Prognosen von Gartner zu den Hyperautomatisierungstrends: 

  • Bis 2024 werden Unternehmen die Betriebskosten um 30 % senken, indem sie Hyperautomatisierungstechnologien mit neu gestalteten Betriebsprozessen kombinieren.
  • Bis 2024 werden 80 % der Hyperautomatisierungsangebote eine begrenzte branchenspezifische Tiefe aufweisen, die zusätzliche Investitionen in IP, kuratierte Daten, Architektur, Integration und Entwicklung erfordert.
  • Bis 2024 werden mehr als 70 % der großen globalen Unternehmen über mehr als 70 gleichzeitige Hyperautomatisierungsinitiativen verfügen, die eine Governance vorschreiben oder mit erheblicher Instabilität konfrontiert sind.

Hyperautomatisierung steigert den digitalen Wert für Mitarbeiter und Kunden. 

Die Mitarbeiterzufriedenheit steigt durch Automatisierung am Arbeitsplatz

Eine Umfrage von Salesforce ergab, dass Automatisierungslösungen die Produktivität steigern und den Stress der Mitarbeiter besser bewältigen können. Die Umfrage identifizierte vier wichtige Möglichkeiten, wie die Automatisierung des Arbeitsplatzes die Mitarbeitererfahrung sowohl persönlich als auch beruflich verbessert hat. Hier sind die 4 Schlüsselthemen und Vorteile der Automatisierung, wie in der Umfrage erwähnt: 

  1. Automatisierung fördert die Produktivität und Zusammenarbeit im Team: 90 % der IT-Anwender geben an, dass sie durch die Automatisierung viel zufriedener mit der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit sind. 
  2. Die Automatisierung von Aufgaben spart Zeit und reduziert gleichzeitig Fehler: 81 % der Automatisierungsanwender machen sich heute keine Sorgen, dass die Automatisierung ihre Arbeit ersetzen wird. Die Umfrage forderte Skeptiker weiter heraus, indem sie zeigte, dass 88 % der Benutzer jetzt auf Automatisierungslösungen vertrauen, um Aufgaben fehlerfrei zu erledigen. Und 92 % der Benutzer sind mit der Produktivität zufriedener, und 85 % der Benutzer sind zufriedener mit der Zusammenarbeit in ihren Teams. 47 % der Anwender geben an, dass Automatisierungslösungen weniger niedere Aufgaben in ihrer täglichen Arbeit bedeuten. 
  3. Die durch die Automatisierung eingesparte Zeit lässt den Mitarbeitern Raum, neue Projekte zu übernehmen und ihre Karriere voranzutreiben: Die Umfrage ergab, dass 83 % der Benutzer sagen, dass Automatisierungslösungen ihnen die Zeit gegeben haben, neue, herausfordernde Projekte zu übernehmen. Darüber hinaus geben 83 % der Benutzer an, dass Automatisierungslösungen ihnen die Zeit gegeben haben, neue Fähigkeiten zu erlernen.  
  4. Automatisierungslösungen reduzieren den Stress und erhöhen die Balance: Die Umfrage stellt fest, dass die positiven Ansichten über die Automatisierung vor und nach dem Einsatz von Automatisierungstools um 25 % gestiegen sind. Als Ergebnis von Automatisierungslösungen sind 89 % der Benutzer mit ihrer täglichen Arbeit zufriedener, 84 % der Benutzer sind insgesamt zufriedener mit ihrem Unternehmen und 76 % der Benutzer sind zufriedener mit ihrem Stresslevel. Schließlich glauben 91 % der Anwender, dass Automatisierungslösungen ihnen Zeit sparen und eine bessere Work-Life-Balance bieten.

Die meisten Fachleute sind noch nicht bereit für die Automatisierung in einer digitalen Welt

Untersuchungen von Salesforce und RAND Europe zeigen, dass die Lücke bei den digitalen Fähigkeiten das Unternehmenswachstum stört, und zeigen, dass 14 der G20-Länder ein kumulatives BIP-Wachstum von 11,5 Billionen US-Dollar verpassen könnten. 

Was sind digitale Kompetenzen? 

Digitale Fähigkeiten werden allgemein definiert als die Fähigkeiten, die erforderlich sind, um "digitale Geräte, Kommunikationsanwendungen und Netzwerke für den Zugriff auf und die Verwaltung von Informationen zu nutzen", von der grundlegenden Online-Suche und dem E-Mail-Versand bis hin zur speziellen Programmierung und Entwicklung. Zu den digitalen Fähigkeiten gehören beispielsweise Automatisierung und Programmierung, Web- und App-Entwicklung, digitale Geschäftsanalyse, Design und Datenvisualisierung, Data Science und User Experience Design. Dem Kompetenzindex zufolge fühlen sich fast drei Viertel der Befragten (73 %) nicht in der Lage, die von Unternehmen benötigten digitalen Fähigkeiten zu erlernen, und noch mehr (76 %) fühlen sich nicht für die Zukunft gerüstet.

Automatisierung ist das Herzstück der digitalen Transformation

Unternehmen sind heute durch Silos, mehrere Tools zur Prozessautomatisierung und unzusammenhängende Systeme belastet. Automatisierung ist auch eine Lösung, um das Burnout von Entwicklern einzudämmen. 

So geht's:

  • IDC: Der weltweite Umsatz auf dem Markt für künstliche Intelligenz (KI), einschließlich Software, Hardware und Dienstleistungen, wird im Jahr 2022 voraussichtlich um 19,6 % gegenüber dem Vorjahr auf 432,8 Milliarden US-Dollar steigen, so die neueste Veröffentlichung des Worldwide Semiannual Artificial Intelligence Tracker der International Data Corporation (IDC).  Es wird erwartet, dass der Markt im Jahr 2023 die 500-Milliarden-Dollar-Marke knacken wird.
  • Deloitte: 93 % der Führungskräfte gehen davon aus, dass sie bis 2023 RPAs einsetzen werden. MuleSoft fand heraus , dass die meisten Unternehmen solche Automatisierungsinitiativen entweder bereits nutzen oder planen, diese umzusetzen, um strategische Ziele zu erreichen, wie z. B. die Verbesserung der Produktivität (96 %) und der betrieblichen Effizienz (93 %) sowie die Schaffung besser vernetzter Kundenerlebnisse (93 %).
  • Eine kürzlich durchgeführte MuleSoft-Umfrage  ergab, dass 91 % der Unternehmen sagen, dass sie Lösungen benötigen, die wichtige Prozesse für Entwickler automatisieren, damit sie mit weniger mehr erreichen können.
  • Gartner: Bis 2023 werden 40 % der Produkt- und Plattformteams AIOps für die automatisierte Analyse von Änderungsrisiken in DevOps-Pipelines verwenden, wodurch ungeplante Ausfallzeiten um 20 % reduziert werden
  • Eine weitere Salesforce-Umfrage ergab, dass 89 % der Menschen, die Automatisierungstools verwenden, mit ihrer Arbeit zufriedener sind, und 84 % sind mit ihrem Unternehmen zufriedener, weil sie Automatisierung am Arbeitsplatz einsetzen.
  • 77 % der Arbeitnehmer geben an, dass sie durch die Automatisierung die Zeit hatten, die Beziehungen zu Kunden und Stakeholdern zu vertiefen.
  • Gartner: Bis 2024 werden durch Verbesserungen bei Analysen und automatischen Korrekturfunktionen 30 % des IT-Betriebs neu ausgerichtet, vom Support bis hin zum Continuous Engineering.

Ein Einblick in die Durchführung von Automatisierung in großem Maßstab

  • Im März 2022 führte Salesforce 1,3 Billionen Automatisierungen auf der Salesforce-Plattform durch, was zu eingesparten Transaktionskosten in Höhe von fast 2,19 Billionen US-Dollar führte. Das sind 831 Milliarden Fälle, in denen jemand keine E-Mail schreiben, keine Benachrichtigung einrichten, kein Statusfeld ändern oder Daten manuell duplizieren musste.
  • Salesforce-Kunden sparten im März 2022 durch die Automatisierung von Prozessen 109 Milliarden Arbeitsstunden ein. Wachsende Unternehmen automatisieren alltägliche und sich wiederholende Prozesse, um Zeit und Geld zu sparen.
  • Kunden führen täglich mehr als 44 Milliarden Workflows und Prozesse sowie 4 Milliarden Integrationstransaktionen aus.
  • Der Salesforce AppExchange umfasst mittlerweile mehr als 900 Workflows, Aktionen, Bots und RPA-Lösungen.
  • Um das Bewusstsein für die Bedeutung der Automatisierung als Treiber für die digitale Transformation zu schärfen, wird Salesforce TrailblazerDX hosten , um allen Beteiligten zu helfen, ihre technischen Fähigkeiten zu verbessern. 

Ob durch Low-Code-Technologie oder Workflow-Automatisierung, das Geheimnis der digitalen Transformation liegt darin, Arbeit effizient zu delegieren und den Automatisierungsoutput aller Organisationen zu erhöhen. Geschäftsteams müssen in die Lage versetzt werden, ihre eigenen Prozesse zu transformieren, einfache, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren - und so erfolgreiche Erlebnisse zu ermöglichen, sowohl virtuell als auch persönlich, über ständig wachsende Berührungspunkte hinweg. Die Unternehmen, die in einer Digital-First-Wirtschaft erfolgreich sein und gewinnen werden, sind Unternehmen, die sich voll und ganz dafür einsetzen, ihre Automatisierungsfähigkeiten in allen Geschäftsbereichen voranzutreiben. 

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