Wie bringen Sie Mitarbeiter dazu, KI zu nutzen? (Vielleicht finden Sie das hinterhältig)

Ein Experte schlägt Wege zur Bekämpfung der tief verwurzelten KI-feindlichen Arbeitsplatzkultur vor. Einige der Techniken sind faszinierend.

Es ist eine Welt mit guten und schlechten Nachrichten. Für jeden Lichtstrahl gibt es einen Blitz, der unser Wohlbefinden explodieren lässt.

Man kann sich also vorstellen, wie viele Arbeitnehmer auf der Welt sich wappnen und nach allen möglichen Schutzmaßnahmen gegen die Bedrohung durch künstliche Intelligenz (KI) suchen: „Wird sie mir meinen Job wegnehmen? Wird sie mich dauerhaft obsolet machen? Oder vielleicht noch schlimmer.“ , wird es mein Chef?“

In der Zwischenzeit denken viele Chefs vielleicht: „Werde ich damit viel mehr Geld verdienen, bevor ich mein Chef werde? Wie viel Geld werde ich damit genau verdienen? Und wie schnell?“

Eine neue Art zu arbeiten

Betrachten wir KI aus der Sicht des Chefs.

Viele Menschen wissen vielleicht bereits, wie schwierig es sein kann, Mitarbeiter davon zu überzeugen, die Leistung ihres Unternehmens durch KI zu verbessern. Viele Chefs könnten versucht sein, KI in die Arbeitskultur zu zwingen, indem sie die Technologie einfach zur neuen Hoffnung für morgen erklären.

Es gibt jedoch möglicherweise subtilere Möglichkeiten, KI einzuführen.

Ich habe diese Tatsache aus einer faszinierenden Reihe von Vorschlägen erfahren, die Tomas Chamorro-Premuzic im Harvard Business Review verfasst hat.

Er ist Chief Innovation Officer bei ManpowerGroup und Professor für Wirtschaftspsychologie am University College London und der Columbia University. Er ist außerdem Mitbegründer von deepersignals.com und Mitarbeiter am Entrepreneurial Finance Lab der Harvard University.

Nachdem ich mir Chamorro-Premuzics Analyse angesehen habe, staune ich über einige seiner Vorschläge, wie man Mitarbeiter davon überzeugen kann, KI in ihr Arbeitsleben zu integrieren.

Einige dieser Taktiken mögen sowohl rein als auch logisch erscheinen. Zum Beispiel: „Vermarkten Sie die Möglichkeiten, wie diese Technologie die Organisation stärkt - und die Widerstandsfähigkeit jedes einzelnen Teils erhöht - mit dem Ziel, die Einstellung von negativ zu positiv oder zumindest neutral zu verbessern.“

Allerdings ist nicht jeder CEO ein guter Verkäufer. Schließlich waren viele von ihnen früher CFOs.

Dann wäre da noch die Idee, KI im Vergleich zu traditionelleren Lösungen für schwierige Arbeitsprobleme zu testen. Dieser Ansatz scheint besser zu sein, als Ihr Unternehmen sofort überall mit KI zu überhäufen.

Hinterhältig, brillant oder beides?

Aber Chamorro-Premuzic gleitet dann in subtilere, vielleicht hinterlistige Bereiche ab. Hier ist eine seiner Schlagzeilen: „Intuition ist der gemeinsame Feind.“

Aber Moment mal - war es nicht die Intuition, die Steve Jobs erfolgreich machte? Bewundern wir nicht immer am meisten die Menschen, die - oft unlogische - Ideen inspiriert haben, die plötzlich zu weltverändernden Realitäten werden?

Chamorro-Premuzic macht hier ganz klar: „Die Produktion menschenähnlicher Aktivitäten durch autonome Technologien wird von Menschen - unabhängig von ihrer Rolle - oft als Bedrohung für Kontrolle, Macht und Autonomie angesehen.“

Er fügt sofort hinzu: „Um fair zu sein, reduziert es oft die Freiheit und Improvisationsfähigkeit der Menschen.“

Freiheitsbeschränkung ist hier in den USA kein beliebtes Konzept, auch wenn es nicht immer vollkommen verstanden wird.

Chamorro-Premuzic besteht jedoch darauf, dass die Mitarbeiter davon überzeugt werden, die kleineren Entscheidungen der KI zu überlassen, damit sie sich auf die großen Entscheidungen konzentrieren können.

Allerdings befürchte ich, dass er Sie möglicherweise noch nicht von den Vorteilen der KI überzeugt hat. Ich befürchte, dass Ihnen der Gedanke, KI zum Mitarbeiter des Monats zu machen, vielleicht nicht gefällt. Ich fürchte, Sie denken vielleicht, dass die KI, sobald sie die kleineren Entscheidungen trifft, bald auch die größeren Entscheidungen treffen möchte.

Denken Sie dann bitte über die meiner Meinung nach hinterlistigste Idee nach, die er mit der Überschrift „Prozess frisst Kultur zum Mittagessen“ überschreibt.

Dieses Konzept klingt fast wie das intrigante Innere eines Politikers. Dennoch bietet Chamorro-Premuzic eine entzückende Metapher.

Er schlägt vor, die Arbeitsplatzkultur „so zu behandeln, wie Sie Ihre Beziehung zum Wetter behandeln würden: Nicht als etwas, das Sie ändern können, sondern als etwas, das Ihre Wahl der Kleidung beeinflusst.“

Ich denke, ich verstehe, was er meint, obwohl meine Kleidungsauswahl manchmal wohlwollend als vielseitig bezeichnet werden kann.

Chamorro-Premuzics Denkweise ist folgende: „Der Schlüssel liegt darin, neue Systeme und Prozesse einzuführen, die den Auswirkungen der Kultur entgegenwirken, wie etwa extrinsische formale Anreize, die den Einfluss informeller Dynamiken und Kräfte hemmen.“

Akademiker tauchen oft in solch komplexe Konzepte ein, aber ich schließe von dieser Idee eine grundlegende Hinterhältigkeit ab, bei der ein neuer Prozess einfach tief verwurzelte kulturelle Normen neutralisiert.

Ich mache mir jedoch Sorgen, dass eine tief verwurzelte Kultur diese neuen Prozesse als das sehen wird, was sie fürchtet: trojanische Ponys, die versuchen, sich liebenswert zu verhalten.

Die Mitte ist am wichtigsten

Chamorro-Premuzic bringt dann etwas zur Sprache, das Ihnen vielleicht bekannt ist, mir aber ganz gewiss nicht.

Untersuchungen zeigen offenbar, dass der beste Weg, um sicherzustellen, dass neue Prozesse angenommen werden, nicht darin besteht, eine E-Mail an alle Mitarbeiter zu senden oder sogar eine große Ankündigung auf Slack zu machen.

Stattdessen liegt der Schlüssel zum Erfolg darin, die mittleren Manager zu den Verfechtern des neuen Prozesses zu machen - „denn das Verhalten und die Entscheidungen ihrer [mittleren Manager] mobilisieren Veränderungen und vermitteln der breiteren Belegschaft neue Gewohnheiten.“

Sie haben vielleicht nicht bemerkt, dass mittlere Führungskräfte so einflussreich sind, zumal viele Unternehmen derzeit zu glauben scheinen, dass sie auf zu viele von ihnen verzichten können.

Ich gestehe, dass ich bestimmte Ebenen der KI angenommen habe, indem ich einfach die Tools ausprobiert und gesehen habe, ob sie funktionieren. Für Menschen in größeren, bürokratischeren Unternehmen kann es jedoch schwieriger sein, zu experimentieren - bis sie sehen, dass ihr mittlerer Manager es tut.

Die größte Lektion für Chefs könnte also darin bestehen, unwiderstehliche Prozesse zu schaffen, die von motivierten mittleren Managern gefördert werden und - natürlich sanft - kulturelle Vorurteile abmildern.

Und die Lektion für die Mitarbeiter ist klar: Wenn Ihr mittlerer Manager Ihnen erzählt, dass er die neuen, von oben eingeführten Prozesse liebt, wurde er möglicherweise von einem sehr klugen, sehr KI-freundlichen CEO beeinflusst.