Mitarbeiter verbergen ihren KI-Einsatz vor ihren Vorgesetzten. Hier erfahren Sie, warum
Laut einer neuen Studie von Slack kühlt sich der KI-Hype aufgrund dieser Faktoren ab - und könnte sogar zu einer sozialen Degradierung bei jüngeren Arbeitnehmern führen.
Laut einer neuen Studie von Slack schwindet der Hype um künstliche Intelligenz (KI).
„Zum ersten Mal seit der Einführung generativer KI beginnt sich die Stimmung und Akzeptanz unter Schreibtischarbeitern abzukühlen“, heißt es in dem am Dienstag veröffentlichten Bericht. Im August befragte Slack im Rahmen seines Workforce Index über 17.000 Schreibtischarbeiter in den USA, Großbritannien, Australien, Brasilien, Kanada, Frankreich, Deutschland, Indien, Italien, Japan, den Niederlanden, Singapur, Spanien, Schweden und der Schweiz Das Workforce Lab von Slack veröffentlicht regelmäßig.
Obwohl 99 % der befragten Führungskräfte sagten, dass sie dieses Jahr in KI investieren würden (wobei 97 % sagten, dass sie „ein gewisses Maß an Dringlichkeit“ verspüren, die Technologie zu nutzen), sind die Mitarbeiter nicht mehr so begeistert. Hier erfahren Sie, warum.
Soziale und berufliche Normen
Die Umfrage ergab, dass 48 % der Schreibtischangestellten sich unwohl fühlten, wenn ihr Vorgesetzter wusste, dass er KI „für allgemeine Aufgaben am Arbeitsplatz“ wie Nachrichtenübermittlung, Schreiben von Code, Brainstorming und Datenanalyse einsetzte.
Dies baut auf einer früheren Untersuchung von Slack vom Juni auf, die ergab, dass Mitarbeiter nicht immer sicher sind, wie sie KI an ihrem Arbeitsplatz einsetzen dürfen. Diese Sorge trug weitaus weniger dazu bei, dass die Mitarbeiter zurückhaltend gegenüber dem Einsatz von KI waren - nur 21 % der Befragten nannten restriktive KI-Richtlinien des Unternehmens als Abschreckung.
„Unsere Forschung zeigt, dass selbst wenn KI dabei helfen würde, eine Aufgabe schneller und effizienter zu erledigen, viele Menschen nicht möchten, dass ihre Vorgesetzten wissen, dass sie sie nutzen“, sagte Christina Janzer, Leiterin des Workforce Lab von Slack. „Führungskräfte müssen verstehen, dass diese Technologie nicht nur in einem geschäftlichen Kontext mit der Frage ‚Kann ich meine Arbeit so schnell und effektiv wie möglich erledigen‘ existiert, sondern auch in einem sozialen Kontext mit der Frage ‚Was werden die Leute denken, wenn sie wissen, dass ich sie verwendet habe?‘“ Werkzeug für Hilfe?‘“
Darüber hinaus deuten die Ergebnisse auf ein interessantes Verhaltensproblem bei der Einführung von KI hin, das eher auf die kulturelle Wahrnehmung als auf die erhofften (und tatsächlichen) Auswirkungen zurückzuführen ist. Der Bericht prognostiziert auch, dass die Generation Z und die Millennials sich am wohlsten mit der Nutzung von KI auskennen und dem Risiko ausgesetzt sind, dass die Technologie „die soziale Verbindung beeinträchtigt“. Slack hat herausgefunden, dass 81 % der KI-Benutzer KI-Tools um Rat fragen und nicht einen Kollegen oder Freund.
Nachlassende Aufregung und mangelnde Vorbereitung
Von September 2023 bis März 2024 sei die weltweite KI-Einführung auf etwa ein Drittel aller Schreibtischarbeiter gestiegen, heißt es in dem Bericht. Aber in den letzten drei Monaten hat sich das Wachstum verlangsamt. „Frankreich verzeichnete nur einen Anstieg um zwei Prozentpunkte, von 31 % auf 33 % der Schreibtischarbeiter, die KI ausprobierten, und die USA verzeichneten nur einen Anstieg um einen einzigen Prozentpunkt, von 32 % auf 33 % der Schreibtischarbeiter“, heißt es in dem Bericht.
Weltweit sank die gemeldete Aufregung von 47 % auf 41 %, was Slack zu einem großen Teil den USA zu verdanken hat. In den letzten drei Monaten sank die Zahl der Arbeitnehmer, die angaben, vom Einsatz von KI begeistert zu sein, von 45 % auf 36 %. Noch dramatischer war die Veränderung in Frankreich, wo die Begeisterung um 12 % von 53 % auf 41 % einbrach.
Im Gegensatz zum vorherrschenden Narrativ über den Wert von KI bei der Arbeit stellte Slack fest, dass Mitarbeiter möchten, dass KI dabei hilft, „ihre Zeit wieder auf sinnvolle Aktivitäten zu konzentrieren, aber sie vermuten, dass KI zu mehr Arbeit und erhöhter Arbeitsbelastung führen könnte.“ Viele KI-Unternehmen und Unternehmen, die Agentensysteme, Copiloten und andere Formen der KI-gestützten Workflow-Automatisierung implementieren, charakterisieren die Technologie als Zeitgewinn und Arbeitsreduzierung, ebenso wie KI-Tools, die auf die individuelle Produktivität ausgerichtet sind.
Allerdings kann auch die ordnungsgemäße Einrichtung das Problem sein. Dem Bericht zufolge „hindert ein anhaltender Mangel an Schulung weiterhin die Einführung von KI; 61 % der Schreibtischangestellten haben insgesamt weniger als fünf Stunden damit verbracht, den Umgang mit KI zu erlernen.“ Die meisten (76 %) Schreibtischarbeiter möchten sich dringend weiterbilden, angeblich aufgrund von Branchentrends und persönlichen Karrierezielen.
Ironischerweise stellte Slack fest, dass der Aufbau von Fähigkeiten und das Lernen die wichtigsten Aktivitäten sind, „von denen sich Schreibtischarbeiter wünschen, dass die KI ihnen mehr Zeit geben würde, auf die sie sich konzentrieren können“.
In gewisser Weise war dieser Wandel angesichts des Tech-Hype-Zyklus von Gartner zu erwarten. Aber Slack sagt, es habe andere Gründe für das Nachlassen der Aufregung identifiziert, darunter „Unsicherheit und Unbehagen gegenüber KI-Normen“ und „die Wahrnehmung, dass KI dem Hype noch nicht gerecht wird“, zusätzlich zu mangelnder Weiterbildung.
Basierend auf den Erkenntnissen ermutigt Slack Führungskräfte, das Beste aus der vorhandenen Motivation der Mitarbeiter zu machen, indem sie in KI-Schulungen investieren, sogar in 10-Minuten-Schritten, was Slack als „KI-Mikrolernen“ bezeichnet. Der Bericht schlägt außerdem vor, klare Richtlinien für den Einsatz von KI festzulegen, damit sich die Mitarbeiter nicht verloren fühlen.