KI-Transformation ist die neue digitale Transformation. Hier erfahren Sie, warum diese Änderung wichtig ist
Ihr Chef hat von der Leistungsfähigkeit der generativen KI gelesen und möchte, dass Sie nicht länger über potenzielle Risiken schwanken, sondern anfangen, Ergebnisse zu liefern. Viel Glück.
Die digitale Transformation war letztes Jahr so. CEOs und ihre Vorstandskollegen haben von der potenziellen Leistungsfähigkeit der generativen künstlichen Intelligenz (Gen AI) gehört und möchten, dass ihre CIOs eine neue Art von datengesteuertem Veränderungsprogramm umsetzen: die KI-Transformation.
Gabriela Vogel, Senior Director Analyst im Executive Leadership of Digital Business (ELDB)-Bereich des Technologieanalysten Gartner, sagte gegenüber ZDNET, dass die CEO-Umfrage 2024 ihres Unternehmens darauf hindeutet, dass viele Chefs auf den Hype um Gen AI reagieren, indem sie KI anstelle digitaler Transformationen fordern.
Die Umfrage zeigt, dass die Verwendung des Begriffs „digital“ durch CEOs ein Jahrzehnt lang zunahm, in den letzten zwei Jahren jedoch zurückging, während gleichzeitig die Verwendung von „KI“ zuzunehmen begann. KI wird in den beiden wichtigsten strategischen Prioritäten der CEOs für 2024 deutlich häufiger erwähnt (24 %) als in der Umfrage 2023 (4 %). Gleichzeitig sind die Nennungen von „Digitalisierung“ deutlich zurückgegangen (von 20 % auf 13 %).
„Meiner Meinung nach verschieben sich die Namen“, sagt Vogel mit Blick auf die Umfrageergebnisse. „Wir sehen im Bericht, dass CEOs das Wort digital durch KI ersetzen.“
Sie ist sich bewusst, dass einige Leute denken könnten, KI sei nur die neueste in einer langen Reihe hochgejubelter Technologien wie mobile, soziale, Cloud-Computing, das Internet der Dinge und Blockchain.
Gartner ist jedoch davon überzeugt, dass mit dem Aufstieg der Gen-KI eine neue, entscheidende Phase begonnen hat, die Gartner als autonomes Geschäftszeitalter bezeichnet. Laut Vogel müssen sich IT-Experten, die in dieser Zeit Projektideen verkaufen, auf KI und Daten konzentrieren.
„Wenn Sie an die Tafel gehen und sagen, dass Sie hier sind, um über digitale oder sogar geschäftliche Transformation zu sprechen, ist das nicht unbedingt das, woran sie interessiert sind. Was sie interessiert, ist die KI-Transformation.“
Die Umfrage zeigt, dass mehr als die Hälfte der CEOs (59 %) davon überzeugt sind, dass KI die Technologie ist, die ihre Branche in den nächsten drei Jahren am stärksten beeinflussen wird. An zweiter Stelle steht die Digitalisierung - mit nur 5 %.
Der Glaube an KI ist so groß, dass Gartner in seinem CEO-Bericht sagt, es habe in der 15-jährigen Geschichte seines CEO-Berichts noch nie einen so starken Technologietrend gesehen. Was bedeutet dieses große Interesse an der KI-Transformation für Unternehmen und die IT-Abteilungen, die diesen datengestützten Wandel herbeiführen werden?
Vogel sagt, dass diese Faszination eine große Chance für CIOs darstellt. Der übliche Ansprechpartner des CEO für Unternehmenstransformationen ist der CFO oder COO. Aber dieses Mal nicht. „Mit dem Einzug der Generation AI und der KI insgesamt ist es ein eher technisches Thema, und CEOs orientieren sich mehr an den CIO, CTO oder CDO, um Werte freizusetzen.“
Untersuchungen von Gartner legen nahe, dass die Hälfte der CEOs angibt, dass die Führungskraft, auf die sie sich verlassen, um das Beste aus Gen AI herauszuholen, der CIO oder sein digitales Führungsäquivalent ist. Das sind möglicherweise großartige Neuigkeiten für ambitionierte IT-Experten.
„Ich finde es derzeit faszinierend, CIO zu sein, weil man so viele Möglichkeiten hat“, sagt Vogel.
„Sie können so ziemlich dorthin gehen, wo Ihre Ambitionen Sie hinführen, und das ist ein Teil der Diskussion, den es vorher nicht gab. Jetzt hören CEOs zu. Sie sagen zu CIOs: ‚Sie wissen, wie man Mehrwert schafft? Nun, ich.‘ „Ich bin jetzt ganz Ohr. Sag mir, wie ich das machen kann.“
Sich der Herausforderung stellen
Bisher sind Chefs von KI fasziniert und möchten, dass IT-Führungskräfte ihnen helfen, sich mit der Technologie vertraut zu machen. Kurz gesagt, die KI-Transformation scheint die Art von Chance zu sein, die sich CIOs schon seit geraumer Zeit gewünscht haben.
Es sind jedoch nicht nur gute Nachrichten. Das Interesse an KI weckt erhöhte Erwartungen - und die Forschung von Gartner legt nahe, dass einige dieser Hoffnungen unangemessen optimistisch sind.
Fast zwei Drittel (64 %) der CEOs glaubten, dass 2023 ein Jahr des Durchbruchs für die Leistungsfähigkeit der KI sei. Das war das Jahr, in dem viele CIOs damit beschäftigt waren, mir zu sagen, dass Gen AI sich noch in der Erkundungsphase befinde und noch lange nicht in der Nähe der Produktion sei. Mittlerweile ist es eine ähnliche Geschichte. Gen-KI-Produktionsgeschichten sind die Seltenheit, nicht die Regel.
Wenn ich mit CIOs über die Erforschung neuer Technologien spreche, höre ich immer wieder Geschichten über ethische Bedenken, Sicherheitsprobleme und Halluzinationsrisiken. Ja, sie würden gerne generative KI erforschen, aber ihre Priorität liegt auf Datengrundlagen, Strategien und Frameworks.
Leider dürfte dieser vorsichtige Ansatz bei den Chefs kaum Anklang finden. Die Studie von Gartner legt nahe, dass CEOs glauben, dass der Hype im Technologiesektor um Gen AI gerechtfertigt ist. Bis zu 87 % der CEOs glauben, dass die Vorteile von KI die Risiken überwiegen.
Diese Gefühle werden die Alarmglocken bei CIOs schrillen lassen, die mit der Leitung von Gen-KI-Erkundungen beauftragt werden. Vogel erkennt das Ausmaß der Herausforderung für IT-Experten.
„Für CIOs ist es eine frustrierende Position, und für digitale Führungskräfte ist es eine sehr, sehr politische Position geworden, weil sie über viel Wissen verfügen. Wann wenden sie sich also an CEOs und sagen: ‚Nein, das ist nicht das, was passiert. Das ist nicht das, was passiert.‘“ „Die Technologie tut es“, sagt sie.
„Haben sie den Einfluss, dies zu tun? Haben sie die Macht, dies zu tun? Haben sie den Einfluss? Und in manchen Fällen haben CIOs möglicherweise nicht die nötige Kraft, und sie befinden sich in einer sehr schwierigen politischen Situation.“
Bauen Sie auf Ihren Grundlagen auf
Digitale Vorreiter müssen jedoch auf die Anforderungen der KI-Transformation reagieren. Rahul Todkar, Leiter Daten und KI beim Reisespezialisten Tripadvisor, sagte gegenüber ZDNET, der richtige Ansatz sei klar: Keine Panik.
Wie Vogel sagt er, dass KI das Neueste in einer langen Reihe technologiegetriebener digitaler Transformationen ist.
„Irgendwann war CRM oder Automatisierungssoftware in Mode“, sagt er. „Der Fokus der Transformation kann durch jede Technologie ersetzt werden, die in Mode ist. Ich erinnere mich, als Big Data alles verändern wollte. Jetzt deutet der Hype darauf hin, dass generative KI und große Sprachmodelle alles für uns tun werden.“
Anstatt sich von der Übertreibung mitreißen zu lassen, muss sich jeder ein Bild vom Ausmaß des Wandels machen, sagt Todkar. „Die KI-Transformation ist wahr, aber sie ersetzt nicht die digitale Transformation. Sie ist eine Verbesserung der digitalen Transformation“, sagt er.
Als ersten Schritt ermutigt Todkar seine Kollegen, sich auf Anwendungsfälle zu konzentrieren und darüber nachzudenken, wie die von ihnen geschaffenen Grundlagen die nächste Welle des Wandels unterstützen können. „Schließlich benötigen Sie möglicherweise KI, um bestimmte Transformationen voranzutreiben, oder auch nicht. Betrachtet man Callcenter, bestimmte Betriebsbereiche sowie Vertrieb und Marketing, gibt es viele Bereiche, in denen KI sicherlich hilfreich sein kann“, sagt er.
„Aber Sie müssen nicht unbedingt das, was Sie bei der digitalen Transformation erreicht haben, untergraben und eine ganz neue Aufgabe beginnen. Sie können auf dieser früheren Arbeit aufbauen. Es ist einfach eine natürliche Weiterentwicklung jeder Transformationsagenda. Das gilt auch für KI.“ nur eine Erweiterung dieser Bemühungen.