Tankstellen verlieren (Hier ist eine neue Möglichkeit, wie sie sich anpassen werden)
Es ist ein großes Geschäft, Wege zu finden, ungenutzte Kapazitäten wiederzuverwenden. Neuartige Unternehmen profitieren von digitalen Tools.
Verlassene Tankstelle.
Die Besuche an den Tankstellen sind aufgrund der Zunahme nachhaltiger Mobilitätsoptionen wie Elektro- und autonomer Fahrzeuge stetig zurückgegangen . Gleichzeitig belegen sie wertvolle städtische Grundstücke und werden einen immer größeren Anteil ihres Umsatzes mit Convenience-Stores statt mit Zapfsäulen erzielen. Können sich Tankstellen vor Entlassungen retten, indem sie ihren physischen Raum besser nutzen und zu E-Commerce-Hubs werden?
Der Aufstieg des E-Commerce bietet Einzelhändlern die Möglichkeit, die Bedürfnisse der Verbraucher zu analysieren und ihre Angebote so anzupassen, dass sie den Umsatz maximieren. Stor.ai, eine Digital-Commerce-Lösung für Lebensmittelhändler, glaubt, dass Tankstellenbesitzer auf diesen Trend aufspringen und von einem fahrzeugzentrierten Modell zu einem kundenzentrierten Modell übergehen können. Tankstellen nutzen bereits heute ihre Ladenflächen um, um den Kunden die Möglichkeit zu geben, Lieferungen nach Belieben zu erhalten.
Ich habe mich mit Mendel Gniwisch, CEO von Stor.ai, in Verbindung gesetzt, um darüber zu sprechen, wie Kraftstoffhändler die Customer Journey neu erfinden und digitale Tools nutzen können, um die Kundenbeziehung über gelegentliche Besuche an der Tankstelle hinaus zu erweitern.
GN: Fangen wir mit den Grundlagen an. Was ist das Konzept der Stor.ai, insbesondere die innovative Raumnutzung?
Mendel Gniwisch: Stor.ai wurde gegründet, um Lebensmittelhändler bei ihrer digitalen Transformation zu unterstützen, indem sie digitale Kundenbindung über alle Touchpoints hinweg auf einer Plattform kombinieren. Zuvor hatte sich der Online-Lebensmitteleinkauf getrennt vom Einkaufserlebnis im Geschäft entwickelt, was zu einem fragmentierten Einkaufserlebnis führte, das durch unterschiedliche digitale Touchpoints gekennzeichnet war. Da die meisten Käufer heute den Besuch im Geschäft mit der Nutzung von E-Commerce kombinieren, nutzt stor.ai die neuesten KI- und Personalisierungstechnologien, um Lebensmittelhändlern dabei zu helfen, ihre einzigartige Markentreue zu bewahren und gleichzeitig die sich ändernden Kundenerwartungen zu erfüllen, sowohl online als auch im Geschäft.
Die meisten Einzelhändler unterzeichnen langfristige Mietverträge für ihre Geschäfte, aber als sie diese Verträge vor 10 oder 20 Jahren unterzeichneten, konnten nur wenige vorhersehen, wie schnell der E-Commerce in die Höhe schnellen würde. Einzelhändler sehen sich mit einer neuen Realität konfrontiert, in der Lebensmittelgeschäfte sowohl Käufer als auch Kommissionierer bedienen, und einer wachsenden Nachfrage der Kunden nach Hypereffizienz, Geschwindigkeit und Personalisierung.
Die End-to-End-Lösung von Stor.ai für die digitale Transformation hilft Einzelhändlern, die ihnen zur Verfügung stehende Fläche so effizient wie möglich zu nutzen. Da die Zukunft der Lebensmittelindustrie durch eine Verschmelzung von In-Store- und Online-Shopping bestimmt wird, muss die In-Store-Fläche maximiert werden, um den Einzelhändlern dabei zu helfen, die ständig steigenden Erwartungen der Kunden an eine schnelle, reibungslose Erfüllung zu erfüllen.
Unsere Kommissionier-App ermöglicht dem Einzelhändler Effizienz, insbesondere jetzt mit zunehmendem Arbeitskräftemangel, während unsere Plattform Komfort und Personalisierung für den Verbraucher gewährleistet und sicherstellt, dass der Kunde an jedem Berührungspunkt davon profitiert.
GN: Mit welchen Hindernissen sehen sich Tankstellen angesichts des veränderten Fahrerverhaltens und der neuen Mobilitätstechnologien konfrontiert?
Mendel Gniwisch: Die Zahl der Tankstellenbesuche ist aufgrund der Zunahme nachhaltiger Mobilitätsangebote wie Elektro- und autonomer Fahrzeuge stetig zurückgegangen . Gleichzeitig fahren aufgrund der Pandemie täglich weniger Menschen mit dem Auto zur Arbeit.
Kraftstoffhändler befinden sich in einer Position, in der sie ihre Strategien überdenken, ihre Fähigkeiten ausbauen und ihr Geschäft transformieren müssen, um diese schwerwiegenden Veränderungen zu unterstützen. Andernfalls besteht die Gefahr, dass die veränderte Art und Weise, wie Kraftstoff verbraucht wird, Tankstellen überflüssig macht - was angesichts des Wertes der von ihnen genutzten Immobilien besonders bedrohlich für ihre Eigentümer und Franchisenehmer ist. Deshalb wird von den Tankstellen der Zukunft ein erweitertes Angebot an flexiblen und bedarfsgerechten Einkaufsmöglichkeiten erwartet, um erst zu überleben und dann erfolgreich zu sein.
GN: Was bedeutet es, von einem fahrzeugzentrierten Modell zu einem kundenzentrierten Modell überzugehen? Was ist die Vision für Tankstellen unter dem Einfluss von Stor.ai?
Mendel Gniwisch: Der Übergang von einem fahrzeugzentrierten zu einem kundenzentrierten Modell bedeutet, die Customer Journey neu zu erfinden, indem wir digitale Tools einsetzen, um die Kundenbeziehung über gelegentliche Besuche an der Tankstelle hinaus zu erweitern.
Indem sie sich auf die Bedürfnisse der Kunden konzentrieren, können Tankstellenbesitzer auch dann einen Mehrwert bieten, wenn die Fahrer keinen Kraftstoff tanken müssen. Ziel ist es, ein nahtloses, ansprechendes Kundenerlebnis zu schaffen, das über das traditionelle Tankstellenangebot hinausgeht.
Der Aufstieg des E-Commerce wirkt sich auf alle Einzelhandelsbranchen aus, aber die Notwendigkeit einer Anpassung ist für Tankstellen besonders dringend, da ihr traditionelles Angebot voraussichtlich immer weniger relevant sein wird.
Da der Kraftstoffverbrauch weniger kritisch wird, bleiben den Tankstellen zwei Hauptvorteile: ihre Lage (oft erstklassige Immobilien in oder in der Nähe von Städten) und ihre kleinen Convenience-Stores vor Ort.
Die Tankstelle der Zukunft wird in die Entwicklung neuer digitaler Funktionen und neuer technologischer Fähigkeiten investieren, die zu den Verbrauchertrends passen, um das Einkaufserlebnis zu optimieren. Sie können bereits bestehende Angebote erweitern, eine Click-and-Collect-Infrastruktur aufbauen oder sogar einen Dark Store vor Ort platzieren. Von der Lieferung unterwegs bis hin zum reibungslosen Kundenerlebnis können Kraftstoffhändler, die über den Rückgang der Kraftstoffnachfrage besorgt sind, anderswo Wachstumschancen finden, indem sie die betriebliche Effizienz ihrer Immobilien steigern und ihre Energien auf den Convenience-Einzelhandel konzentrieren.
GN: Vieles davon dreht sich darum, kleinere Einzelhändler mit Tools auszustatten, die in letzter Zeit die ausschließliche Domäne großer Marken waren. Wo sehen Sie sonst noch Möglichkeiten für Tante-Emma-Unternehmen, ihre Rolle und ihre Abläufe neu zu definieren?
Mendel Gniwisch: Generell wollen Einzelhändler die Kontrolle darüber behalten, wie sie Kundendaten verwenden, anstatt sie an Dritte weiterzugeben, und ihnen dabei helfen, ihre Produkte so gut wie möglich auf die Bedürfnisse der Kunden zuzuschneiden und den Consumer-First-Commerce zu priorisieren.
Drittanbieter sind ideal für eine kurzfristige Lösung, um einen sofortigen digitalen Übergang zu bewältigen, aber das hat seinen Preis: Der Anbieter mag anfangs den Traffic und die Einnahmen steigern, aber sehr bald könnten die Kunden eher die des Anbieters als Ihre eigenen sein. Stattdessen suchen Einzelhändler nach unabhängigen Lösungen wie stor.ai, die ihnen helfen, ihre eigene Online-Präsenz aufzubauen, ihre Kundeninteraktionen und -daten zu kontrollieren und den Käufern ein digitales Erlebnis zu bieten, das die einzigartigen Eigenschaften einzelner Marken widerspiegelt.
GN: Was steht als nächstes für Stor.ai an? Wo erwartet das Unternehmen im Jahr 2022 seine größten Gewinne?
Mendel Gniwisch: Die meisten Kunden kaufen heute hybrid ein, was bedeutet, dass sie einen Teil ihres Einkaufs auf digitale Weise und einen Teil auf traditionelle, vordigitale Weise erledigen. Stor.ai stellt sich dieser veränderten Realität und widmet uns im Jahr 2022 dem Ziel, Einzelhändlern dabei zu helfen, die wirkungsvollsten Funktionen des Online- und Offline-Shoppings zu kombinieren und das Beste aus beiden Welten anzubieten. Von Einzelhändlern wird zunehmend erwartet, dass sie die Effizienz und Nahtlosigkeit des Online-Shoppings in den stationären Handel bringen und gleichzeitig die Erlebniserlebnisse und das einzigartige In-Store-Erlebnis in den Online-Bereich bringen.
Ich sehe das optimale Modell für das Geschäft der Zukunft darin, ein vollständig personalisiertes Erlebnis zu haben, das die neuesten KI-, AR- und VR-Technologien verwendet, um den Kunden zu helfen, die Gerüche, Sehenswürdigkeiten und Geräusche zu genießen, die zu einem bestimmten Zeitpunkt nur persönlich erlebt werden konnten.