Lernen Sie Rufus kennen: Amazon führt einen KI-Chatbot ein, um Käufern zu helfen

Stellen Sie sich vor, Sie erhalten Hilfe bei Ihrem Einkauf von einem Chatbot, der auf den umfangreichen Produktkatalog von Amazon trainiert ist. Nun, jetzt können Sie es.

Ein Beispiel für Gespräche mit Amazon Rufus.

Amazon arbeitet seit Jahren an Lösungen und grundlegenden Modellen für künstliche Intelligenz (KI) und bringt nun Rufus auf den Markt, einen generativen, KI-gestützten Chatbot, der speziell für seine Kunden entwickelt wurde.

Rufus funktioniert ähnlich wie ChatGPT. Die KI-gestützte Technologie ist in der Lage, Textgespräche mit Benutzern zu führen und ihnen personalisierte Informationen unter Beibehaltung des Kontexts bereitzustellen, sodass Käufer Folgefragen stellen können. Der größte Unterschied zwischen Rufus und ChatGPT besteht darin, dass Rufus eher ein Einkaufsassistent ist, der sich mit dem Produktkatalog von Amazon, Kundenrezensionen, Fragen und Antworten sowie online verfügbaren Informationen auskennt.

Mit Rufus können Kunden ihre Suche mithilfe von Begriffen eingrenzen, die für ihre Situation spezifisch sind, die jedoch beim Durchsuchen der Suchergebnisse nicht immer in einem Filtermenü angezeigt werden. Rufus kann Fragen auch auf ähnliche Weise beantworten wie ChatGPT, Copilot und Bard. Käufer können Rufus beispielsweise fragen: „Was sollte ich beachten, wenn ich einen Indoor-Kräutergarten anlegen möchte?“ oder „Was sollte ich beim Kauf von USB-C-Kabeln beachten?“

Kunden können Rufus auch nutzen, um Produkt- oder Kategorievergleiche anzufordern, auf der Produktlistenseite spezifische Fragen zu einem Produkt zu stellen und Empfehlungen einzuholen.

Rufus startet heute die Beta-Version der mobilen Shopping-App von Amazon für eine kleine Anzahl von Kunden und wird in den kommenden Wochen schrittweise für weitere Käufer in den USA eingeführt.

Amazon hat seiner Einkaufsplattform nach und nach KI-Funktionen hinzugefügt, darunter KI-generierte Bewertungshervorhebungen, Fit-Bewertungshervorhebungen für personalisierte Größenberatung und KI-Unterstützung für Verkäufer bei der Erstellung ansprechender Produktlisten.

Amazon hofft, dass die Integration generativer KI in sein Einkaufserlebnis den Entscheidungsprozess verbessern und das Vertrauen der Kunden stärken wird. Das Unternehmen wird Rufus basierend auf Kundenerfahrungen verbessern und plant, neue Funktionen zu testen und die Verfügbarkeit des KI-Chatbots zu erweitern.