Australische Banken beginnen mit der Veröffentlichung vierteljährlicher Berichte über die Zuverlässigkeit von Zahlungsdiensten für Privatkunden
Die Reserve Bank sagte, dass die Verfügbarkeit einzelner Massenzahlungsdienste, die von australischen Banken und Zahlungsanbietern angeboten werden, im Septemberquartal "allgemein hoch" war.
Die Reserve Bank of Australia (RBA) hat ihre ersten vierteljährlichen statistischen Offenlegungen über die Zuverlässigkeit von Bankzahlungsdiensten für Haushalte und Unternehmen veröffentlicht, um die Transparenz über die Zuverlässigkeit von Massenzahlungsdiensten zu erhöhen.
Die neuen Offenlegungen werden auf den Websites einzelner Dienstleister veröffentlicht, darunter große und kleinere Banken wie die vier großen australischen Banken und spezialisiertere Zahlungsanbieter wie die Teachers Mutual Bank.
Jede Offenlegung enthält die vierteljährlichen Statistiken über signifikante Ausfälle und die Verfügbarkeit einzelner Dienste, einschließlich Geldautomaten, Zahlungen von Karteninhabern, Zugang zu Konten über Online-Backen, Filialen, Kartenakzeptanz für Unternehmen sowie schnelle und Kontoüberweisungen am nächsten Werktag.
"Für das reibungslose Funktionieren der täglichen Wirtschaftstätigkeit ist es von entscheidender Bedeutung, dass Anbieter von Massenzahlungen zuverlässige Dienstleistungen für ihre Kunden aufrechterhalten. Die neuen Offenlegungen zur Zuverlässigkeit sollen dieses Ziel unterstützen", sagte die stellvertretende Gouverneurin der RBA, Michele Bullock.
"Die Reserve Bank dankt den Institutionen für ihre aktiven Bemühungen bei der Entwicklung und Offenlegung dieser standardisierten Statistiken."
Basierend auf den Daten von Juli bis September war die Verfügbarkeit einzelner Massenzahlungsdienste laut RBA "allgemein hoch". Es wurde auch festgestellt, dass die Ausfallzeit für das Online-Banking und die schnellen Überweisungsdienste einiger Anbieter hoch war.
Bei genauerer Untersuchung der Daten berichtete beispielsweise die Commonwealth Bank of Australia (CBA), dass sie nur eine 100%ige Serviceverfügbarkeit für Transaktionen am Schalter in einer Filiale und für Überweisungen am nächsten Werktag während des Quartals hatte.
CBA erlebte auch erhebliche Ausfälle, was dazu führte, dass das Zahlungssystem für Karteninhaber 18 Stunden und 46 Minuten lang beeinträchtigt war, während die Kartenakzeptanz für Unternehmen im Laufe des Quartals von einem erheblichen Ausfall von 8 Stunden und 43 Minuten betroffen war.
Die Ergebnisse [PDF] von ANZ waren nicht allzu unterschiedlich, wobei eine 100%ige Serviceverfügbarkeit nur für ATM-Dienste und Überweisungen am nächsten Werktag verzeichnet wurde. Im Laufe des Quartals kam es auch zu einem Ausfall von 11 Stunden und 25 Minuten, der sich auf Kunden auswirkte, die versuchten, über Online-Banking auf Konten zuzugreifen.
In der Zwischenzeit sind Westpac und die National Australia Bank im Septemberquartal ziemlich unbeschadet davongekommen und erzielten in diesem Zeitraum jeweils eine Verfügbarkeit von fast 100 % für alle ihre Dienste.
"Es ist erfreulich zu sehen, dass die Investitionen, die wir getätigt haben, zu einem kritischen Zeitpunkt für viele von ihnen bessere Ergebnisse für unsere Kunden bringen, da sie sich öffnen und die wirtschaftliche Erholung Gestalt annimmt", sagte Steve Day, CTO der NAB.
"In den letzten drei bis vier Jahren haben wir stark in die Stärkung unserer technologischen Grundlagen investiert, um unseren Kollegen und Kunden eine widerstandsfähigere und flexiblere Technologieumgebung zu bieten.
"Während diese Arbeit kontinuierlich ist, sehen wir die Ergebnisse dieser Investition und Fokussierung. Wir haben in öffentliche Cloud-Technologie investiert, 68 % unserer Tech-Belegschaft sind jetzt extern und wir entkoppeln uns von jahrelangen veralteten Technologiesystemen, um diese Umgebung zu erreichen.
"Beispiele wie die Migration unserer Online-Kundenplattform für das Business Banking, NAB Connect, in die Cloud haben die Ausfallsicherheit, Leistung und Zuverlässigkeit dieser Anwendung verbessert, und wir haben als Ergebnis eine starke Verbesserung des positiven Kundenfeedbacks festgestellt."
In anderen Banknachrichten erweitert die CBA ihr personalisiertes Shopping-Angebot für den Einzelhandel mit ihrem Venture-Arm x15 Ventures durch die Einführung einer Deal-Discovery-App namens Cheddar. Es wird künstliche Intelligenz nutzen, um Angebote zu personalisieren, die auf Käufer der Generation Z und der Millennials abzielen.
Die Bank hat auch die E-Commerce-Website Little Birdie in ihre CommBank-App integriert.
Little Birdie ist eine One-Stop-Shop-Website, die Nutzern der CommBank-App Zugang zu australischen Marken und Einzelhändlern bietet, darunter Myer, Big W und The Iconic. Es wurde im August eingeführt, nachdem CBA 30 Millionen AU$in das Online-Shopping-Startup investiert hatte.
Wie Cheddar wird auch CBA Transaktionsdaten zusammen mit KI nutzen, um das Erlebnis von Little Birdie für seine Kunden anzupassen.
"Da sich die Kunden an ihre Bank wenden, um Hilfe bei mehr als nur Bankgeschäften und Geldmanagement zu erhalten, ist unser Shopping-Angebot, einschließlich unserer Partnerschaft mit Little Birdie, eine natürliche Erweiterung davon und bietet Kunden und Händlern durch großartige Angebote einen echten Mehrwert", sagte ein CBA-Sprecher gegenüber ZDNet.
Anfang dieses Monats erwarb CBA eine Minderheitsbeteiligung an dem im Silicon Valley ansässigen KI-Unternehmen H2O.ai in der Hoffnung, dass dies der Bank helfen wird, das Bankerlebnis für die Kunden anzupassen.
Obwohl die Bank die Höhe ihrer Investition nicht bekannt gegeben hat, war sie der Hauptinvestor in der 100-Millionen-Dollar-Wachstumsfinanzierungsrunde von H2O.ai in Höhe von 100 Millionen US-Dollar.
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