73 % der Verbraucher vertrauen darauf, was die generative KI uns zeigen möchte
Die meisten Verbraucher sind bestrebt, generative künstliche Intelligenz zu nutzen, um Aufwand und Zeit zu sparen, und vertrauen Inhalten, die mit solchen Tools, einschließlich ChatGPT, erstellt wurden.
73 % der Verbraucher sind daran interessiert, generative künstliche Intelligenz (KI) zu nutzen, um Aufwand und Zeit zu sparen, und vertrauen Inhalten, die von solchen Tools erstellt werden, wobei die Verbraucher in Norwegen und Singapur am meisten bzw. am wenigsten vertrauen.
Laut einer Umfrage, bei der 10.000 Befragte in 13 Märkten befragt wurden, darunter Australien, Japan, Schweden, die USA und das Vereinigte Königreich, waren sich mit 51 % etwas mehr als die Hälfte der neuesten generativen KI-Trends bewusst und hatten die verfügbaren Tools erkundet. Die Ergebnisse wurden vom Capgemini Research Institute veröffentlicht, das die Studie zur Suchanalyse zwischen April 2022 und März 2023 sowie zur Sozialanalyse von Oktober 2022 bis April 2023 durchführte.
Etwa 52 % nutzen generative KI-Tools, um Inhalte wie E-Mails und Aufsätze zu generieren, während 28 % die Technologie für Brainstorming nutzen und 23 % die Tools nutzen, um allgemeine Informationen zu einer Reihe von Themen zu sammeln, darunter Wissenschaft, Geschichte und Technologie.
Am beliebtesten sind Chatbots, die von 15 % der Befragten genutzt werden, die mehrmals pro Woche generative KI-Tools nutzen, gefolgt von Spielen wie generativen KI-gestützten Spielestudios oder Anwendungen, die von 11 % der Befragten genutzt werden.
Capgemini wies weiter darauf hin, dass KI-Kunst mit Anime-Charakteren bei den Befragten im asiatisch-pazifischen Raum und in Kanada beliebt sei, die Nutzer jedoch aufgrund falscher oder ungenauer Ergebnisse Vorsicht gegenüber der Verwendung generativer KI äußerten.
Generell war das Vertrauen in die von solchen Tools generierten Inhalte in Norwegen mit 79 % am höchsten, gefolgt von 75 % in Spanien. Am niedrigsten war das Vertrauen in Singapur und Deutschland mit jeweils 70 %.
Capgemini führte das hohe Vertrauensniveau möglicherweise auf die durch diese Tools erzielte verbesserte Effizienz sowie die Verfügbarkeit personalisierter Inhalte in einem „gebrauchsfertigen Format“ zurück, insbesondere für Aufgaben wie Software-Codierung und Multimedia-Erstellung.
„Tools wie ChatGPT reagieren klar und leicht verständlich auf die Eingabeaufforderungen der Benutzer, und es ist möglich, dass Verbraucher diese Klarheit mit Genauigkeit gleichsetzen“, heißt es in dem Bericht. „Darüber hinaus werden beliebte generative KI-Anwendungen wie ChatGPT von renommierten Technologieunternehmen wie Microsoft und Alphabet unterstützt, was auch das Vertrauen der Verbraucher stärkt.“
Mehr als die Hälfte, 53 % weltweit, gaben an, dass sie bei ihrer Finanzplanung auf generative KI vertrauen. Zu den Tools in diesem Bereich gehören Alpha, das auf GPT-4 von OpenAI basiert, und FinChat, das ebenfalls auf ChatGPT basiert.
Darüber hinaus sagten 67 %, dass sie von medizinischen Diagnosen und Ratschlägen durch generative KI profitieren könnten, und weitere 63 % freuten sich über die Möglichkeit, dass generative KI eine genauere und effizientere Arzneimittelforschung unterstützen könnte. Etwa 66 % würden generative KI-gestützte Beratung für persönliche Beziehungen oder Lebens- und Karrierepläne in Anspruch nehmen.
Mit 49 % gaben knapp die Hälfte an, dass sie sich keine Sorgen über die Möglichkeit machen, dass generative KI zur Erstellung gefälschter Nachrichten verwendet werden könnte. Nur 34 % waren besorgt über Phishing-Angriffe, während 33 % Bedenken hinsichtlich Urheberrechtsproblemen äußerten und noch weniger 27 % über den Einsatz generativer KI-Tools zum Kopieren von Produktdesigns der Konkurrenz besorgt waren.
„Das Bewusstsein für generative KI bei Verbrauchern auf der ganzen Welt ist bemerkenswert und die Akzeptanzrate war enorm. Dennoch ist das Verständnis darüber, wie diese Technologie funktioniert und welche Risiken damit verbunden sind, immer noch sehr gering“, sagte Niraj Parihar, CEO von Capgeminis Insights and Data Global Geschäftslinie. „Während die Regulierung von entscheidender Bedeutung ist, spielen auch Unternehmens- und Technologiepartner eine wichtige Rolle bei der Bereitstellung von Aufklärung und der Durchsetzung der Schutzmaßnahmen, die Bedenken hinsichtlich der Ethik und des Missbrauchs generativer KI ausräumen.“
Parihar wies darauf hin, dass Capgemini seinen Kunden dabei hilft, Anwendungsfälle innerhalb eines ethischen Rahmens zu erstellen, und sagte: „Generative KI ist an sich nicht ‚intelligent‘; die Intelligenz stammt von den menschlichen Experten, die diese Tools unterstützen und unterstützen. Der Schlüssel zum Erfolg ist daher Wie bei jeder KI sind es die Sicherheitsvorkehrungen, die Menschen um sie herum aufbauen, um die Qualität ihrer Ergebnisse zu gewährleisten.“
Die Studie ergab, dass 43 % daran interessiert waren, dass Unternehmen generative KI bei Kundeninteraktionen einsetzen würden, weitere 70 % nutzen solche Tools bereits für Produkt- oder Serviceempfehlungen anstelle traditioneller Methoden wie der Suche.